销冠的聊天技巧

前言

销售的最高境界是聊天！掌握聊天技巧，就没有你拿不下的客户。恰当的聊天，可以快速拉近与客户的关系，从而获得顾客的信任。只有在此基础之上，才有后续谈合作的可能性。

获得客户的共鸣

不知道大家发现没有，很多金牌销售员都具有一个共同特点，就是面对客户时，他们的语言表达落落大方、自然得体，往往容易能让客户产生共鸣，从而在感情上与客户拉近距离。在销售过程中，聊天的内容和氛围决定了销售的走向，成功与否全靠销售员把握。销售人员与客户聊天旨在销售产品，如果在轻松愉快的聊天中让客户产生共鸣，成功就十分容易了。

从客户感兴趣的话题切入

开口就聊业务的销售员难免会让客户“反感”，这是“三流”的销售；高明的销售都是从客户感兴趣话题作为切入点，通过感兴趣的话题勾起客户的聊天欲望。在销售过程里，学会投其所好，掌握聊天切入点的时机是每个销售人员要去学习，练习的地方。只有在双方有话聊的基础上，销售拿到订单的几率才会更大。

时刻保持自信

自信是一个人的底气，只有自信，你的谈吐、举止才能得到客户的认可。当然不是所有人都是天生自信的，可以从下面几个方面来锻炼：

1.自信根源就是自身的专业度。专业人士在谈及自己的专业领域时，会变得非常自信，因为他非常清楚自己说的是对的。作为一名销售也因如此，当自己对产品非常了解时，一但聊天涉及到产品的问题，就很容易找到自信。前提是首先要对产品非常非常熟悉，这就需要后天加倍学习，做功课了。

2.提高自己的底气，不要过于放低自己的姿态。作为一名对自己产品知根知底的销售，要明确我们是来卖、产品的，我们的产品是物有所值的，优秀的产品是坚强的后盾，与客户仅仅是卖家买家的关系，大家都是平等的。

3.选择自己舒适的环境跟客户沟通，减少紧张感。销售在外接待客户时，可以选择自己较为熟悉的环境，让自己的身心舒适，以减少接待客户时的紧张感，从而让自己更加从容不迫与自信。

边聊边提问，打消客户疑虑

有些时候，客户表现出拒绝的意思，是因为他们对于产品还心存疑虑。作为销售，我们要在聊天的过程中通过不断提问来弄清对方的疑虑是什么，如果你能帮助客户化解这些困扰他们的疑惑和顾虑，那么顾客对你产生信赖，你的销售也会变得易如反掌。

话不在多而在精

话说得太多，客户未必能够记住甚至心生厌烦。我们要做的，应当是与客户沟通互动的过程中，在关键的沟通节点上对客户有效地进行话术引导，来带动整个沟通方向，尤其是在即将签单的关键时刻，更需如此。俗话说：“话不在多，而在精”，这是销售行业的“潜规则”。

时刻做好一切细致准备

在聊天之前做好一切细致准备，例如熟悉产品介绍，了解客户的的兴趣话题，掌握客户的真正需求。此外，有些客户非常注重细节，比如时间观念。“商场如战场，时间就是金钱”，身为销售人员，尤其要增强时间观念，只有做到守时守约守信才能得到客户的信赖。否则，都是空谈。

提升专业水平，加强学习和积累

想要成为一名聊天高手，是没有太多捷径可言的，除了多说勤练之外，关键在于通过学习积累知识，增强我们的聊天能力，提升专业水平。

而与客户聊天的前提是要有与所售产品相关客户的联系方式和详细信息，这里推荐一款高效的活客软件---企搜客，作为一款基于大数据和人工智能的企业智能销售线索挖掘平台，企搜客利用机器学习大数据技术，通过不断分析和挖掘全网在线企业信息，结合各企业的客户关系管理系统，帮助企业准确挖掘全国数千万家公司的潜在客户，提高销售转化率和收入，提升客户留存率。