企微版微信客服功能对于企业的意义
前言
微信客服功能的开发理念是把每一个员工看作是企业的服务窗口，与消费市场产生直接交流，让服务更直接也更有温度。消费者可以在微信生态内的视频号、公众号、小程序、支付等各个场景以及生态外的如企业App、官网等都能找到企业客服，并且是在自己的微信内与客服人员进行沟通。这对于企业的客户服务有着非常重大的意义。
微信客服功能对于企业的意义
1.与客户建立长期连接的能力
由于微信和企业微信的打通，客户咨询可以在熟悉的具有连续性的微信环境中进行，真正赋予了企业从售卖产品走向服务用户的能力，也是企业与用户建立长期信任的起始点。与客户建立长期连接，就能为企业创造切实的经济效益。
2.拉近企业与客户的沟通距离
微信客服功能开放了更丰富的接口，企业可以在公众号、视频号、小程序、搜一搜、支付凭证等微信内场景以及APP、网页等微信外场景接入微信客服，全方位接待客户咨询，更加方便企业收集客户诉求，也拉近了与客户的沟通距离。
3.“客服消息”入口方便查找
微信给客服功能开通了官方消息通道，个人微信直接与企业微信相关联，用户可以免加好友与企业进行沟通，且是在自己熟悉的微信环境中进行沟通，不消耗客户情绪。
而且消息回复入口容易查找，咨询记录会在微信的“客服消息”中出现，下次咨询的时候在微信里也可以找到历史咨询的客服继续沟通，因此客户也不需要重复发送自己的疑问，沟通更具有连续性，这也便于提升客户黏性和对企业的好感度。企业也可以邀请客户添加服务专员的企业微信名片，或者邀请客户加入粉丝群，从而进行更闭环的服务。
企客宝SCRM微信客服功能亮点
企客宝SCRM在企业微信“微信客服”功能的基础上进行了功能升级，不仅集成显示“客服一览”、“访客一览”数据，还可以记录接待客服与访客的聊天记录，甚至记录客户对客服服务的满意度评价。
客服一览
在“客服一览”页面，将显示客服所接待人员的名单。您可以添加新的客服账号自定义相关信息，也支持在信息发生变更时进行修改；同时在“客服详细”页面还有“统计数据”和“访客列表”数据。
访客一览
在“访客一览”页面，将显示所有访客信息，支持企业快速搜索访客信息，也可以在“访客详细”页面浏览客服和访客的聊天记录。
聊天记录
在“聊天记录”页面，可以点击下拉框选择客服查看其名下访客的聊天记录，也可以通过访客或消息关键字来查看访客聊天记录。
满意度评价
打开“满意度评价”的开关，那么在客服接待时，客户就可以选择是否对客服的服务满意度进行评价。通过查看客户的满意度评价，可以帮助企业查找到员工工作中存在的问题并加以改正。
总结
微信客服功能打破不同平台、不同时间和空间的限制，任何来自客户的咨询消息都可以在企业微信端接收，提升员工和客户的沟通效率。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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