企微版微信客服功能
前言
微信客服功能是面向企业级用户推出的服务功能,企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服。当客户发起咨询后,企业可通过API接口回复消息,给客户带来更快速、优质的服务体验。那么微信客服功能具体有哪些呢?我们一起来了解一下。
客户可在公众号等多入口发起咨询
企业可以在公众号、视频号、小程序、搜一搜、支付凭证等微信内场景以及APP、网页等微信外场景接入微信客服,接待客户咨询。
客户无需添加企业成员为好友即可发起咨询,咨询记录将出现在微信的“客服消息”中,方便客户找回客服会话。
客户可添加员工的企业微信或加入群聊,升级专属服务
当客户咨询后需要长期或多样的服务时,接待人员可发送专员名片或客户群二维码给客户,邀请客户升级专属服务。等客户加入以后,就可以纳入正式的企业微信接待流程。
当然,如果客户不愿意添加企业微信,也可以在此临时沟通,企客宝企微版微信客服后台会同步其聊天内容。
企业可免开发使用客服欢迎语、快捷回复等丰富的功能
不管是从哪个入口进来的客户咨询,企业员工都可以在企业微信进行统一回复,而且不需要开发就能使用客服欢迎语、快捷回复、数据统计等功能。
企业使用客服欢迎语可以更好地接待进入会话的客户。
企业使用客服快捷回复可以更高效地回复客户。
企业通过客服数据统计和每日推送可以更好地管理服务质量。
企客宝SCRM微信客服功能升级
为了更好地管理微信客服产生的数据,企客宝企微版高效集成微信客服管理,从客服、访客、聊天记录、访客满意度四方面来全流程掌控相关数据。
“客服一览”页面,将显示客服所接待人员的名单。您可以添加新的客服账号,也可以在“客服详细”页面浏览咨询访客信息。
“访客一览”页面,将显示所有访客信息,也可以在“访客详细”页面浏览客服和访客的聊天记录。
“聊天记录”页面,可以点击下拉框选择客服查看其名下访客的聊天记录。
打开“满意度评价”的开关,那么在客服接待时,客户就可以选择是否对客服的服务满意度进行评价。
总结
微信客服功能的全面打通,可以帮助企业更好地洞察用户需求;同时,如果借助企客宝SCRM系统,还可以帮助企业留存客户资源,提升用户体验感。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大,而且现在客户管理都升级为SCRM,而企业微信作为联系客户的重要软件,也是SCRM平台的重要落点,不仅在OA管理,在客户运营,内容运营,企业私域流量激活方面,都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发,企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理,营销管理的全面需求!
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