微信客服管理
前言
企业微信的微信客服功能非常强大，客服的链接可以嵌入到公众号、页面及视频号中，无需添加微信即可开启临时会话，客服在企业微信中就能看到用户发过来的信息，并进行沟通。为了更好地管理微信客服产生的数据，企客宝企微版高效集成微信客服管理，从客服、访客、聊天记录、访客满意度四方面来全流程掌控相关数据。
客服一览
登录企客宝SCRM系统后，点击左侧菜单栏“微信客服-客服一览”，进入“客服一览”页面，将显示客服所接待人员的名单。
在该页面，您可以直接输入客服名称来快速搜索客服接待情况；点击“同步”按钮即可刷新获取到最新的客服接待列表。
1.创建客服账号
如果您需要添加新的客服账号，点击“创建客服账号”进入创建页面，您可以编辑自定义客服群组、定义接待人员列表、专属欢迎词，被指定的人员会收到配置通知。内容设置完成后，点击“创建”即可完成。
2.编辑修改客服账号信息
如果您需要对客服账号的相关信息进行修改，可以点击“操作”栏下的“编辑”按钮进入“修改客服账号”页面，完成相关信息的修改。如果不需要该客服账号了，也可以进行删除。
3.客服详细
点击客服名称，右侧会滑动弹出“客服详细”页面，页面上方显示客服名称、接待上限、接待人员等详细信息，页面下方包括“统计数据”和“访客列表”页签，“统计数据”页签是客服数据的集成，既有接待数据直方图，又按天清晰统计，非常直观。
在“访客列表”页签可以浏览咨询访客信息，还可以通过“访问客户、创建日期、最后联系时间”来快速搜索访客信息。
访客一览
点击左侧菜单栏“微信客服-访客一览”，进入“访客一览”页面，将显示所有访客信息，包括访客名称、性别、接待客服、创建时间、最后联系时间。您可以通过“访问客户、接待客服、创建日期、最后联系时间”来快速搜索访客信息。
点击访客名称，进入“访客详细”页面，您可以浏览客服和访客的聊天记录，还可以通过日期和消息关键字来搜索聊天记录，非常方便。
点击接待客服名称，即可进入“客服详细”页面，您可以查看其统计数据和访客列表。
聊天记录
点击左侧菜单栏“微信客服-聊天记录”，进入“聊天记录”页面，选择客户即可查看聊天记录。您可以点击下拉框选择客服查看其名下访客的聊天记录，您也可以通过访客或消息关键字来查看访客聊天记录。
在客户聊天记录页面最上方，会显示接待状态；在聊天记录页面右上角可以按照日期、消息关键字来快速搜索聊天记录。
访客满意度
如果您在“创建客服账号”时打开了“满意度评价”的开关，那么在客服接待时，客户就可以选择是否对客服的服务满意度进行评价。如果客户进行了评价，那么就可以在“访客满意度”一栏进行查看。
点击左侧菜单栏“微信客服-访客满意度”，进入“满意度一览”页面，可以看到访客、评价、微信客服、接待人员和评价时间，也可以在上方搜索栏通过“微信客服、访客评价、接待人员、评价日期”来快速搜索访客评价信息。
总结
通过企客宝SCRM，管理客服接待列表、掌握客服接待指标、浏览咨询访客信息、咨询聊天过程监管、统计访客满意度，从而做到全流程掌控微信客服。
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