企客宝企微版上线手机坐席
前言
企客宝企微版在具备强大的企业微信管理功能基础上，现已集成呼叫中心，通过手机坐席您可以将安卓手机与企微版关联起来，在企微版上点击客户号码驱动手机一键外呼，并在通话结束后将通话记录和录音文件上传系统管理，全面提升外呼管理水平
企业使用场景
企客宝企微版通过对接企业微信数据，实现了强大的微信生态客户沟通赋能，但是电话沟通始终是一个重要的沟通模式，企客宝企微版集成了呼叫中心功能，当与客户微信沟通的时候，获取了客户的手机号，也可以选择在企微版点击客户号码，通过呼叫中心对客户进行外呼，进行更全面的沟通，强化沟通效果。
1.创建外呼坐席
您需要先联系企客宝客服购买外呼坐席额度，在后台为您开通企微版的外呼权限和坐席额度后，您可以用管理员（或具备相关权限的账户）账户登录，点击系统设置页面。
在系统管理菜单中，点击“呼叫中心”页面创建外呼坐席。注意该页面显示了坐席总许可数，已开通座席数，方便您和销售客服确认购买的坐席数量。
点击“批量添加坐席”按钮，选择需要开通外呼坐席的员工
提交添加后，就完成了上述员工的外呼坐席创建。
2.企微版手机坐席APP安装准备
开通外呼坐席的员工通过企业微信扫码，登录企微版后，可以在页面右上角看到电话图标，点击后出现拨号盘
点击“登录手机坐席”后，弹出坐席登录二维码，如果您是首次使用，需要先下载安装企微版手机坐席APP，点击“下载手机坐席APP”，会打开下载页面，用安卓手机扫描安装二维码就可以开始企微版坐席APP的下载安装。
⚠️注意：由于苹果手机严苛的数据管理原则，无法支持通话记录和录音上传，所以目前手机坐席APP仅支持安卓手机，建议选择安卓12以上的主流手机型号。
3.安卓手机安装配置企微版手机坐席APP
如果您用安卓手机微信扫码，需要在安装页面点击右上角三个点，选择手机默认浏览器打开并安装APP（微信浏览器不支持安装APP）。
在默认浏览器打开的安装页面，点击“下载安装”，进入安装页面
⚠️注意：企微版手机坐席APP可能没有在您使用的手机应用商城提交，会出现警告提示，您可以忽略并点击“继续安装”，软件已经通过各项安全检测，请您放心安装使用。
企微版手机坐席APP安装完成后，首次打开软件，会弹出若干权限请求，请点击“始终允许”全部赋予需要的权限！
4.登录企微版手机坐席APP
首次打开企微版手机坐席APP，在用户登录页面，点击“扫码登录”，并扫码企微版拨号盘处的二维码，就可以完成企微版手机坐席APP的登录了（后续同一账户坐席会自动登录，无需重复扫码）
手机坐席扫码登录后，显示界面如下，主页面有三个页签：首页，通话记录，录音文件
- 首页说明：
- 显示您登录的用户名
- 确认运行权限是否全部授予
- 确认APP与服务器连接状态是否正常
- 确认拨打方式（如果您的手机是双卡，可以指定拨打使用哪张卡）
- 确认SIM卡通话记录保存（如果您的手机是双卡，可以指定保存哪个卡的通话记录，方便公私电话分别处理）
- 设置录音路径
- 确认坐席APP的版本号
- 如果不确定坐席APP是否有拨打电话的权限，该页面下有三大运营商的客服电话，可以点击测试，能正常外呼的就是正常权限，不能拨打就说明未赋予拨打电话权限。
- 通话记录页面说明：
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该页面显示所有保存的通话记录（通话号码，通话时长，拨打时间等信息）
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如果该通话记录已经完成系统上传，会以 ok-qikebao-XXXX 这样的格式显示
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点击“上传”或者往下拽该页面，都会强制同步通话记录，如果您在系统发现通话记录没有正常上传，可以这样操作补传
-
录音文件页面说明：
- 该页面显示所有录音文件
- 如果该录音文件已经完成系统上传，会以 ok-qikebao-XXXX 这样的格式显示
- 点击“清理旧录音”，可以清除7天前已经成功上传的录音文件，如果您的手机存储空间不足，可以按此操作
-
5.录音文件路径设置说明
- 首先需要设置手机通话自动录音，您可以进入手机的设置页面，在搜索框输入“录音”，快速找到录音的设置页面，设置所有通话自动录音。
- 设置好自动录音后，可以用手机拨打一个号码，实际产生一个录音文件，然后检查坐席APP是否能自动识别录音文件的保存路径，如果不能识别，就需要点击“设置录音路径”设置。 如果当前路径不对，可以点击“返回上级目录”，一般来说手机存储的根目录是 /storage/emulated/0/ 您可以退回到该目录后，再根据需要的目录来选择。
-
如何知道录音文件的路径？
- 您可以通过百度直接搜索该手机型号的录音路径
- 或者找到录音文件，长按文件属性，选择“详细信息”检查获取录音路径
6.企微版显示通话记录一览
所有外呼记录，都会上传到企微版进行管理，在呼叫中心的通话记录页面，您可以浏览查询所有通话记录，并能在线监听和下载通话录音。
企微版坐席APP使用注意事项
⚠️请务必确保坐席APP一直运行在手机前台，如果切换到后台运行，可能会造成通话记录上传失败
请确保企微版坐席APP在拨打电话的过程中，在前台运行，避免后台运行的情况。现在安卓系统管理越来越严格了，如果APP运行在后台，特别是企微版坐席APP这种需要上传数据的软件，安卓系统会认为软件在偷跑流量，会自动杀掉软件或者限制软件运行。所以保持APP运行在前台，并赋予所需的权限，这样才能保证APP获得手机系统相应资源支持正常运行，从而确保通话记录的正常上传。
⚠️如果发现上传通话记录没有录音文件，一般是录音文件路径设置错误，请确保该手机已经打开通话自动录音，在坐席APP首页重新设置录音文件路径。
⚠️手机坐席外呼号码是该手机SIM卡，和登录账户无关！如果外呼号码被标记，或无法拨打，直接更换手机SIM卡即可。
⚠️为降低外呼频次，如果您手机是双卡，可以设置两个卡轮流外呼。
总结
通过企客宝企微版的呼叫中心，能极大的提升外呼管理水平，并做到所有外呼通话记录和录音的保存，满足很多监管需求，是低成本解决呼叫中心需求的不二选择。
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