企微版电商行业开通会话存档重要性
前言
随着互联网技术的发展，电商行业作为一种新型的贸易模式，发展迅速，而网络购物的主力军规模也越来越大，为了提升客户体验，企业需要意识到提升客服服务质量的重要性。而企业开通会话存档功能，可以加强客服沟通监管，将员工与客户聊天记录进行存档，帮助企业直面发现企业痛点，并及时改善。
电商行业痛点
很多电商公司不仅开展线上商城，也会通过直播渠道来推广商品，客流量很可观，但电商公司最重视的就是客户复购问题。提高复购率，除了产品本身的质量问题外，拼的就是服务。但企业要想了解每位客服的工作效率和工作质量，一个一个登录客服账号查看显然是很不现实的。
1.会话存档可以帮助企业整理所有的聊天情况，如果客服沟通不规范，敏感词会立即预警，更好的监管聊天内容。
2.会话存档可以清楚地查看每条聊天记录的时间，帮助企业管理者清楚地查看客服的工作效率。
3.如果有的员工业绩突出，有的员工业绩平平，企业可以把优秀员工的聊天记录导出来，给大家分享、借鉴。
电商行业开通会话存档重要性
电商行业开通会话存档的最大目的，就是可以完整地、永久地保存客服与买家之间的聊天记录，一方面可以查看员工与买家之间的聊天是否规范，便于企业管理者及时纠正员工，提升客服服务质量。
另一方面，当客服与买家产生纠纷时，可以准确追溯定位，聊天记录也不会过期，可以清楚地判断是谁的责任，谁的责任谁承担。
电商行业如何开通会话存档？
开通企业微信会话存档功能，需要管理员在企业微信后台“管理工具”一栏中找到“会话内容存档”功能，并进行企业验证后购买会话存档功能，然后再通过自行开发才能正常使用这项功能。
对于没有开发能力的企业来说，可以直接借助企业微信服务商-企客宝SCRM的会话存档功能来直接进行功能安装。
消息永久存档
会话存档支持保存全企业聊天记录，包括员工、客户、以及群聊的会话行为和内容。给客服账号开通会话存档以后，能做到存储所有与对应账号产生沟通的会话内容，会话信息永久存档留底，支持随时查看，极大程度优化了客诉处理，有效避免不必要的纠纷。
客服质量监管
通过企客宝SCRM可以进行敏感词规则的设置，员工与买家聊天触发到敏感词，系统检测到就会及时拦截或警告，避免出现违规行为。
总结
企客宝SCRM会话存档系统能为电商企业提供客服监管、信息留底的平台，帮助企业更好地管理员工，解决客户纠纷，从而有效规避大量潜在风险。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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