为什么企业重视聊天记录的存档？
前言
很多企业都特别重视员工与客户之间的聊天记录，一方面是为了监管员工的行为是否合规，另一方面是为了了解员工所跟进客户的具体情况，方便调整营销策略等。为了将聊天记录存档，很多企业纷纷开通了企业微信的会话内容存档功能，与此同时，也有很多员工担心领导会看到微信等软件上的聊天记录，害怕隐私泄露，其实，企业微信只能存档员工在企业微信上的聊天记录，其他软件的聊天记录是无法获取的，因此员工可以放心。
企业为什么要存档聊天记录呢？
很多员工担心企业花钱存档聊天记录是为了监视自己的一举一动，担心自己的隐私被泄露。但企业存档聊天记录的出发点并不是这个，而是为了工作方便。
比如，员工在跟进客户时，企业可以监管员工与客户沟通内容是否合规，话术和服务水平是否优质，是否有出现辱骂骚扰客户、恶意删除客户、接私单等违规操作。通过查看聊天记录，管理者可以直接了解到员工对客户的跟进情况，包括触达客户的频率与沟通内容的深度，管理者可以及时发现员工的不足之处并提出改善建议，从而提高服务质量，提高转化率。
企业微信会话内容存档功能
首先，我们先来了解一下企业微信的会话内容存档功能是什么。对于此功能，企业微信官方给的定义是：为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话内容存档功能，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。
另外，企业微信具有强大的客户联系功能，与微信打通，员工可以直接添加微信客户对客户进行统一管理和营销。那么通过会话内容存档，管理员就可以随时检查员工和客户之间的沟通内容，更好地管理客户资源。
开通入口
使用企业管理员账号登录企业微信管理后台，在“管理工具”一栏，即可找到“会话内容存档”功能入口。
该功能开通以后，企业还不能直接使用，还需要进行二次开发，如果企业没有技术团队，也可以直接使用服务商企客宝的会话内容存档功能，企客宝的会话存档功能可以永久地保存员工和客户的聊天记录，而且管理员可以按照各种检索方式来更快地找到和客户的聊天内容。
开通之后员工知道自己的聊天记录会被存档吗？
当企业开通会话内容存档功能后，员工是知道自己的聊天记录会被存档的。因为开启存档的员工登录客户端时，企业微信会弹出自己会话被存档的通知，获知后可继续使用。和客户聊天时，会自动给客户发送一个小程序，聊天对话框上方会显示会话存档的保存状态。
存档类型
开通会话存档之后，登录企客宝SCRM，即可查看员工的聊天记录。针对开通会话存档的员工，企业可以实时查看聊天内容，支持文本、图片、文件(包括视频文件等)、语音条、撤回消息等。
在消息存档的基础上，企客宝SCRM还开发了敏感行为监测功能，帮助企业更好地管理员工。企业管理员设置敏感词之后，当员工聊天中出现这些敏感词时，系统就会立即进行警告拦截，并且该员工的违规行为也会被记录下来，便于内部管理。
总结
企业重视员工和客户的聊天记录，可以有效地防止员工违规行为的产生，降低企业风险，有利于业务的健康发展。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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