外部联系人可以拒绝存档吗？
前言
企业微信的会话内容存档功能给各行各业带来了很多便利，员工的聊天记录轻松存档，管理者可以随时查看，轻松掌握客户跟踪的情况，避免员工出现任何违规行为。而且，会话存档是在员工和外部联系人知情的情况下进行存档的，非常合规；说到知情权，很多用户比较好奇外部联系人是否可以拒绝存档？这对于企业获取记录有影响吗？
给员工开通会话存档功能
企业开通会话存档功能以后，就可以在企业微信管理后台给对应的部门或员工开启会话存档功能。
在企业微信管理后台，点击“管理工具-会话内容存档”，进入页面后可以看到购买版本和开启范围，企业管理者可以对开启范围进行修改。
如果要增加开通会话存档功能的人数，可以点击“查看购买信息”，再点击购买人数后的“扩容”；如果要续期可以点击“续期”操作等等。
开启后，员工与外部联系人聊天时，将向外部联系人发送服务须知，告知客户企业可能会存档会话内容。外部联系人有选择权，可同意存档或者不同意存档。
外部联系人是否“同意存档”，企业获取到的记录有什么区别？
对于外部联系人是否选择“同意存档”，企业获取到的记录也是有区别的，可以分情况看待。
外部联系人“同意存档”
如果外部联系人没有点击小程序进行“不同意存档”操作，则默认表示“同意存档”。
如果在单聊状态，员工和客户之间可以正常进行对话，企业可以获取整个聊天记录及过程，包括文本、图片、小程序、语音等。
如果是在群聊状态，员工和客户之间的对话情况，则要看开启了会话存档的员工是否是群主来定。
（1）若“须存档员工”为群主时，该群为“存档群”，新进群的客户“默认同意”存档。员工可正常会话，客户可正常会话，企业可获取聊天记录存档。
（2）若“须存档员工”为群成员时，该成员第一次发言后触发存档逻辑。新进群的客户“默认同意”存档。员工可正常会话，客户可正常会话，企业可获取聊天记录存档。
（3）若“须存档员工”为群成员时，该成员未发言，该群不做任何存档记录。
（4）若“须存档员工”为群成员，但被转让为群主。转让后，新进群的客户“默认同意”存档。已有外部联系人收到消息通知+小程序。员工可正常会话，客户可正常会话，企业可获取聊天记录存档。
外部联系人“不同意存档”
如果外部联系人进入小程序点击“不同意存档”操作，则会根据以下条件触发不同的存档效果。
单聊状态下客户“不同意存档”
（1）若企业未勾选“当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务”，那么员工可正常会话，客户可正常会话，但企业无法获取聊天记录存档；
（2）若企业勾选了“当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务”，员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息，但客户可正常会话，客户会话时会收到以员工名义下发的“文本消息+服务须知”小程序，这会在拒绝后的第1次会话出现，后续每5次会话出现一次，企业无法获取聊天记录存档。
群聊状态下客户“不同意存档”
（1）若“须存档员工”为群主时
a.若企业未勾选“当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务”，员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。
b.若企业有勾选“当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务”，该外部联系人会自动退出群聊，员工可在群里正常会话，企业可获取群内授权者的会话记录。
（2）若“须存档员工”为群成员时，当该成员第一次发言后触发存档逻辑，客户在“不同意存档”状态下，无论企业是否勾选“当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务”，员工都可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。
（3）若“须存档员工”为群成员时，该成员未发言，该群不做任何存档记录。
（4）若“须存档员工”为群成员，但被转让为群主。转让后，新进群客户“默认同意”存档。已有外部联系人收到消息通知+小程序。
a.若企业未勾选“当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务”，员工可正常会话，客户可正常会话，企业无法获取该客户的记录，可获取群内其他授权者的会话记录。
b.若企业勾选了“当外部联系人不同意存档时，限制员工提供服务”，该客户会自动退出群聊，员工可在群里正常会话，企业可获取群内授权者的会话记录。
企业可以开通企客宝SCRM的会话内容存档功能，直接使用，无需进行二次开发；并且还有敏感行为监测、删除提醒等功能助力企业高效运营。
总结
企业微信的会话内容存档功能，客户是有知情权的，且可以拒绝同意。根据客户选择是否“同意存档”，存档记录也是有区别的。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
企客宝SCRM欢迎您的试用
企客宝SCRM 作为首批企业微信服务商，基于最新技术架构，具备客户管理，商机，合同，款项等客户管理功能，并全面对接企业微信SCRM系统，支持灵活的权限自定义，并有全渠道呼叫中心无缝集成，同步管理企业微信客户，聊天记录，全面提升您的销售效率，有长达30天的免费试用期，一对一的专业客服支持，欢迎您注册试用！
