为什么要设置公海客户回收规则？
前言
众所周知，一家企业要想长期稳定地发展下去，一定需要利润来支撑，而利润的来源就是客户，因此，客户数据的管理，企业必须重视起来。
企业拥有的客户群体，除了已经成交的客户，一定还有一部分客户资源长期躺在公司和销售人员的列表中，而这部分客户资源不该被忽略，企业管理者要做的不仅是要帮助企业有效沉淀客户，更要最大程度地盘活这些客户资源，最大化实现客户价值。
那么企业可以通过CRM来设置高效的公海客户回收规则，使得客户可以高效流转起来，减少客户流失，同时也能帮助企业降低管理成本。
企业实际场景
很多企业虽然很注重客户资源的管理，但是在管理方面还是会存在一些问题，比如：
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大量闲置客户没有被利用。销售行业，人员流动性高，因此，很多销售企业都存在客户资源分布不均的情况，一个老销售可能手里有大量的客户资源，而一个刚入职的销售新手拥有的客户资源可能为零。老销售精力有限，没办法顾及所有客户，导致许多客户长时间得不到有效回应而无法成交；而销售新人干劲十足却没机会。
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缺乏科学的分配回收机制。有些销售人员为了长期霸占优质的客户资源，一直存放在客户库中，即便该客户没有被开发出来，也不愿意归到公海中让别的销售开发。
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销售人员发展新客户的积极性无法被带动。销售人员手里有足够的客户时，销售人员会产生一些惰性，靠现有的客户来维持业绩，也不担心没有客户资源怎么办，没有动力去发展新客户。
这些问题的产生都可以归结到企业没有制定一个合适的公海客户回收机制，从而造成了客户资源的浪费。
企客宝SCRM 是如何实现的呢？
通过企客宝SCRM，企业可以建立合适的公海客户回收机制，既能保证客户资源的最大化利用，又能让销售人员更好地进行客户跟进，还有利于销售团队间形成良好的竞争氛围。
1. 超过指定天数未联系客户，自动划入公海规则
企业可以根据员工联系客户的情况来指定回收规则，如果销售人员超过指定天数未联系客户，公海就会自动回收相关客户资源。企客宝SCRM判断员工是否联系客户的标准为销售人员是否提交了客户跟进记录。所以销售人员每次与客户沟通后，要尽快提交相关的跟进记录。
同时，企客宝SCRM支持设置该规则的针对对象，是仅针对未成交客户，还是全部客户统一设置。对于销售名下已经成交的客户，销售不需要频繁的跟进，此时就可以勾选”该规则仅针对未成交客户“，那么成交客户就不会因为未联系的规则而被公海回收。
除此之外，还可以按照客户分类分别设置回收标准，比如：重点客户的回收标准更高，确保管理更有针对性。
2. 超过指定天数未成交客户，自动划入公海规则
企业可以根据员工成交客户的情况来设置回收规则，如果销售名下的客户超过指定天数未成交，公海就会自动回收相关客户资源。企客宝SCRM判断客户是否成交的标准为：在客户详细页面中点击”是否成交客户“按钮。
这个规则就是以结果为导向，不论销售人员中间联系客户的情况如何，只要在指定天数未成交客户，公海就会回收该客户资源。并且，企业可以为全部客户统一设置该规则，也可以按照客户分类分别设置回收标准。
3. 超过指定天数未复购客户，自动划入公海规则
企业也可以根据员工复购客户的情况来设置回收规则，如果客户超过指定天数未实现复购，公海自动回收相关客户资源。企客宝SCRM判断复购的标准为：是否在客户成交后，针对该客户新创建合同或款项。 并且，企业可以为全部客户统一设置该规则，也可以按照客户分类分别设置回收标准。
总结
企业设置高效合理的公海客户回收规则，不仅可以提高销售人员的紧张感，调动销售人员的积极性，使他们朝着指标不断地提高自己的工作效率，以期达到自己的销售额；还可以实现客户资源的高效循环流转。
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