如何使CRM发挥最大效用？
前言
当今社会互联网技术不断发展，CRM系统也不断更新迭代，越来越多的企业也意识到CRM的作用。任何企业投资引进CRM都是想要获得更多的投资回报，所以CRM不是引进企业就可以坐等成效，更重要的是企业要将CRM系统和实际业务相结合，充分使用CRM的功能，才能发挥CRM系统的最大效用。关于CRM如何发挥最大效用，企业可以从以下几方面来了解。
一、使用培训
企业投资CRM系统的初衷是让销售更轻松，也方便管理。但很多企业员工由于不了解CRM，使用CRM就相当于被迫改变了自己原有的工作流程，对于未知领域的东西会很抗拒，因此，在正式使用之前，企业有必要进行一次使用培训，让员工慢慢适应系统。
企业要给每个员工都分配一个CRM账号，鼓励员工每天使用CRM系统；并且可以制作培训视频来辅助员工理解系统功能，并且收集员工的使用反馈，并及时解决员工的疑惑和改进系统的装置。总之，企业要采用一套清晰的CRM系统使用流程，确保企业内部从上到下都可以一致遵循，才能将CRM系统的作用发挥出来。
二、自定义
由于每个企业的实际业务内容不同，CRM系统的配置自然也不同。为了使CRM系统更能契合企业的实际业务，企业需要根据业务具体运作方式来自定义CRM系统，这样使用起来也更方便。
企业在自定义CRM系统之前，要搞清楚几方面，比如：企业业务方向，线索来源，想要在CRM系统中获取有关潜在客户的哪些信息，开发客户流程及阶段、业务交易涉及哪些模板等，搞清楚之后再对系统进行自定义，会更加贴合业务需求。
企客宝SCRM支持企业自定义字段，也可以设置初始分类，这样企业就可以灵活定义客户分类、客户标签、销售机会来源、跟进记录方式、快捷回复内容等多项系统初始化项目，同时支持鼠标拖拽排序，颜色定义等，非常灵活高效！
三、流程自动化
CRM可以有效减少员工的重复劳动和低效劳动，帮助员工节省出更多的时间和精力去专注于更重要的事情上。每个企业都会有一些需要多部门或者多员工协助的事务，例如客户提交产品需求，从业务部门到技术部门，有相互协作和业务流转的需求。那么就可以通过企客宝SCRM的工单流转功能实现流程的自动化，工单处理中可以提交跟进记录，实现处理人之间的交流，并有完整的工单流转历史记录，处理过程一目了然；并且工单与客户管理数据打通，实现更高效率。
四、数据变化
很多企业使用CRM系统主要是用于存储客户的基本信息，避免丢失。但集中管理客户信息只是CRM系统的基础功能，除此之外，CRM系统还有很多实用功能，助力企业更好地发展。销售在跟踪客户时，会产生各种各样的数据，一个月下来、一个季度下来，也会有各种数据产生，那么企业就需要密切关注数据变化，以此来分析当前的业务缺陷并计划未来的业务方向。
企客宝SCRM中支持自定义报表，不需要手动输入数据，也无须担心录入数据出现差错，想要不同维度的报表只需要设置好搜索条件就可以了，甚至系统内的报表实现了动态交互，即时更新。
总结
企业要想在引入CRM系统后获得更大的投资回报，就一定要不断改进和创新功能与业务的适配度，才能达到期望，发挥系统的最大效用。
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