企业保持有价值客户的必要性
前言
企业判定客户是否有价值的依据，无非是看客户是否能为企业创造经济效益，而客户能为企业创造的价值也有高低之分，大多数企业更重视高价值客户，而忽略了也要保持中低价值客户的必要性，使得很多客户不断流失到竞争对手那边。面对这样的窘境，大多数企业只看得到客户流失的结果，而没有思考客户流失的原因，比如：客户为什么会流失？客户为什么会被竞争对手挖走？怎样才能保留住客户？究其根本，企业并没有真正认识到保持现有客户的重要价值所在，而是一味地去开发新客户，导致新老客户的关系失衡。
增强市场竞争力
当今社会，产品同质化越来越严重，客户选择性更多，企业面临的市场大环境竞争也越来越激烈，如果企业不想尽办法保持住现有客户，那么只会导致客户流失，甚至客户被竞争对手挖走，反而是增强了竞争对手的市场竞争力。因此，面对产能过剩的市场环境，企业必须通过保持现有客户来增强自己的竞争力，同时也是提高客户满意度和培育客户忠诚度的必要之举。
改善客户关系管理
如今的市场早已从之前的“以产品为中心”转变为如今的“以客户为中心”，客户已成为企业的重要资产之一，也是企业业务发展的底气。如果企业只是一味地去投入人力、物力和财力去发展新客户，而忽视了现有客户的保持，那么只会导致现有客户的流失。因此，企业必须要通过有效的客户关系管理来提高现有客户的保持率。
改善客户关系管理，企业可以借助企客宝SCRM，通过对现有客户进行分类和标签化管理，针对性地实施营销策略；也可以为客户设置回访SOP，定期对客户进行回访，收集客户反馈，并及时给予客户解决方案，以此提高客户满意度。当然，也可以为客户设置重要日期，比如：客户生日，系统会在当天提醒你去给客户送上祝福，使得客户感受到企业的温暖，也是培育客户忠诚度的催化剂。
帮助企业降低成本
企业如果想不断地创造效益，不仅需要保持住现有客户群，还需要不断地开发新客户。但企业在开发新客户时所付出的成本往往要比维护老客户所付出的成本高很多，有数据表明，企业发展一位新客户的成本是维护一位老客户的5倍；并且企业向新客户推销产品的成功率是10％，而向现有老客户推销产品的成功率则是50%。因此，企业保持住现有客户，可以帮助企业降低更多的成本投入。
另外，如果企业要发展新业务，新业务的营销推广费用也会比较高，宣传难度也比较大，但如果企业针对现有客户做宣传，现有客户对企业有一定基础的信任，更愿意配合企业来支持新业务，这样也是帮助企业降低了成本。
有利于口碑传播
企业维护现有客户的关系，给企业带来的不仅是客户的保留，带来的更是口碑传播。客户忠诚于企业，不仅是企业产品或服务可以满足客户的需求，更是客户体验到了优质的客户服务，那么客户自然很愿意将靠谱的产品或服务推荐给自己身边的亲朋好友，口碑传播远比企业斥资宣传来的效果更好。
总结
企业有效保持有价值的客户，是企业长远发展的关键，既可以增强市场竞争力，又可以提升客户忠诚度，使得客户愿意重复购买产品或服务，从而提升企业经济效益。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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