如何实施CRM才能获得高回报？
前言
随着企业管理理念的不断更新，客户关系管理已被越来越多的企业所重视，同时企业对市场和竞争的认识也不断深入，不论是大型企业还是小微初创企业，都有了使用CRM系统的意识，这对于增强企业自身竞争力是一个非常有力的工具。但工具只有使用的好，使用的对，才能获得高投资回报。企业在实施CRM时，可以参考以下技巧，使其功能发挥最大价值。
充分使用CRM系统
企业实施CRM系统的初衷是让销售流程自动化，企业管理更轻松。但是很多销售人员在刚开始使用CRM系统时，可能会有诸多的不适应，甚至有些销售人员会有抵触情绪，这并不利于企业的管理。为了使销售人员能够更快适应和上手CRM系统，企业应该为每个员工分配CRM账号，鼓励员工每天都使用CRM系统，并且要制作使用视频或者进行功能演示，帮助员工更快更有效地利用CRM系统工作。
同时，企业也要注意收集员工在使用方面的反馈，及时改进系统设置，采用一套清晰的CRM系统使用流程，确保公司每位员工都可以一直遵循，充分使用CRM系统，发挥其功能价值。
自定义所需字段
自定义字段这个环节是企业最不能忽视的环节，毕竟每个企业的业务不同，CRM系统内所需要的字段也会有所差异，如果不进行自定义，CRM自然很难使用起来，也无法很好地贴合企业实际需求。
在自定义CRM系统之前，企业可以先考虑几个问题，比如：业务流程是什么？线索来自哪里？想在CRM中记录潜在客户的哪些信息？潜在客户转化阶段有哪些？业务交易涉及哪些模块，比如：工单、款项等。只有弄清楚这些问题，自定义的字段才能更贴合业务需要，上手也更容易。
整合所有客户资源
如今客户信息的获取渠道越来越多元化，比如：各个网站、电话、展会论坛等，而且每个渠道都会留下一些与客户相关的信息，也就是说，客户信息分散在不同的渠道中，如果不加以集中整合，销售人员则无法全面了解客户，也无法深入分析客户。而CRM系统拥有强大的数据整合功能，销售人员可以将各个渠道获取到的客户信息输入到CRM系统中，集中呈现客户视图，便于销售人员分析和挖掘客户需求。
报表分析
很多公司使用CRM系统仅仅是用来存储客户信息，用来记录与客户的沟通记录，却忽略了系统的其他功能。除了客户信息的管理，CRM系统还拥有很多强大的功能，充分利用这些功能，可以帮助企业管理者做出更明智的决策，比如：统计分析功能、报表功能等。
CRM系统可以对销售人员的成交客户、联系客户、创建客户、公海领取客户等进行统计，企业管理者可以一目了然员工的工作情况。同时还对这些数据进行排行榜排名，激励员工努力工作。如果企业管理者想要查看某一时间段内的回款数据、合同数据等，都可以生成相应的报表，帮助管理者分析当前的业务并计划未来的业务方向。因此，企业也要重视这些功能的使用，不断分析，密切跟踪数据变化。
总结
企业在运用CRM系统时务必要贴合实际业务需求，充分使用各个功能，才能发挥其应有的价值，为企业决策提供数据支持。
客户管理需要选择靠谱的平台
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