如何理解CRM含义？
前言
我们都知道，CRM是客户关系管理，而不同的企业理解其含义的方法、角度都有所不同，但只有全面地理解CRM的含义，才能更好地将CRM运用于企业管理中。理解CRM，可以从不同的层次来理解，首先，CRM是一种管理理念，企业“以客户为中心”，通过深入的客户分析来满足客户需求，实现客户价值；其次，CRM也是一种管理机制，可以降低企业成本；同时，CRM还是一种管理系统，帮助企业组织管理客户关系。
CRM是一种管理理念
CRM的管理理念是以企业的客户为中心，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，实现客户价值的同时，提高客户满意度和忠诚度，进而保证企业利润增长的实现。
CRM突破常规的客户管理，帮助企业最大程度地挖掘客户的潜在价值。通过与客户的个性化交流来掌握其个性化需求，在此基础上给客户提供个性化的产品和服务，进而建立和保持长期稳定的客户关系。同时，企业也要不断增加客户的交付价值，使得客户关系可以更加稳固，客户满意度和忠诚度也可以不断提高，企业也可以在与客户的长期交往中获得更多利润，实现企业和客户的“双赢”。
CRM是一种管理机制
CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它通过向企业销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力，以协同的方式进行客户管理和服务支持，帮助企业有效地获取和管理客户，为客户提供最好的支持服务和提供客户价值，进而增加营业额。
CRM的管理机制既可以提高服务质量，又可以有效降低企业经营成本。CRM可以帮助企业建立以“客户为中心”的商业策略，帮助企业集成人力资源管理、客户管理和财务管理系统，提升企业服务，提高客户满意度，降低企业成本，还可以为适时调整内部管理提供依据。
CRM是一种管理系统
CRM同时也是一种客户关系管理系统，是建立、维护和优化企业与现有及未来客户关系的一种技术。CRM系统功能涵盖营销、销售、服务三大板块，是企业扩展新客户，维系老客户关系的好帮手。
CRM客户管理系统支持可视化的客户分析、商机分析、产品分析，为企业领导进行营销管理提供强有力的数据依据。为销售管理客户动态，CRM客户管理系统为销售人员提供全面、动态的客户历史信息、联系记录、调动记录及销售过程记录，方便销售人员进行客户历史信息分析，成功开发客户。
企客宝SCRM客户管理系统，由员工录入客户信息，系统帮助销售人员全面管理客户资料，全景呈现客户生命周期管理，简化销售日常工作，实现业务流程自动化，提高销售工作效率。不论是线索管理还是商机管理，再到后续的合同、款项等，企客宝SCRM都可以助力企业高效管理。
总结
CRM系统不仅是一种管理理念、管理机制、管理系统，更是企业“以客户为中心”的战略抓手，助力企业信息化部署，提升企业核心竞争力。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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