会话存档功能的适用行业
前言
企业微信记录员工与客户之间的聊天记录，主要依赖于会话内容存档功能，这一功能可以在员工和客户知情的情况下对其交流沟通内容进行保存，这对经常需要与客户沟通、回访的企业而言，是一个刚需。会话存档功能可以适用于各行各业，各种工作场景下，帮助企业合规监管员工行为，提升客户服务质量。
金融行业
金融行业，比如证券、基金和期货等企业，债券交易或者投资管理人员会向客户提供投资建议，那么开通会话内容存档功能后可以将投资交易沟通全程合规存档，即便之后有纠纷时也能有据可依。同时，此功能还可以监测数据风险，帮助投资管理人了解客户资金走向、理财产品的购买情况和基金变卖等行为的动态，更好地进行后续工作。
教育行业
教育行业，比如：各种兴趣班、课外辅导班等，课程周期相对都比较长，且每个老师所带的班级人数又多，老师不可能光凭大脑清清楚楚地记得与每位学员家长沟通的内容，向上反映时自然无法准确描述学员家长反馈，那么此时企业就有必要开通会话内容存档功能。
通过此功能，企业管理者可以第一时间掌握教师与学员家长沟通的情况，也能更直观地了解到学员状态以及家长的反馈，也能实时监管教师的教学质量。
财税行业
财税行业有个共性就是，项目周期很长，等政府财税补贴，项目审核时间也不一定，可能半年也可能两年以上，如果在项目未完成时期有员工离职就可能导致文件丢失。如果在项目需要审核时发现之前准备好的资料没有了，之前写好的项目书也没有了，可想而知，会给客户造成多大的损失，同时也会严重影响企业的声誉，因此，财税行业有必要开通会话内容存档功能。
开通会话存档功能后，聊天内容和文件永久保存，可以随时调取聊天记录进行查看，之前发过的文件随时都可以重新下载，轻松实现事件追溯。
电商行业
网上购物已经成为很多人依赖的购物方式，而如今网店也处于较饱和的状态，产品同质化严重，那么提高客户复购率是很多店铺最重视的问题。客户复购可能是因为品牌好、质量好，但客户不复购的原因之一一定有糟糕的客服服务体验，因此，提升客服服务质量是当前网点都需要重视的工作。这就要求企业管理者了解每位客服的工作效率、工作质量，但登录客服账号一个一个查看显然是不现实的，此时开通了会话存档功能后就方便管理者查看客服的聊天记录。
如果担心客服辱骂客户，企业可以设置一些敏感词，如果员工所发送内容触发了敏感词，系统会进行警告拦截。并且企业也可以导出优秀客服的优秀话术供其他客服人员借鉴学习。
销售行业
各行各业都存在销售这一岗位，销售人员向客户提供咨询、推荐和销售产品，企业开通了会话存档功能，可以将销售行为和沟通过程合规存档。如果后续发生客户纠纷时，可以调取聊天记录进行查看，也可以使管理者了解到每位销售人员是否有过分夸大或是不当承诺行为，从而更好地管理销售人员的工作。还可以避免销售人员走私单。
医美行业
如今医美机构盛行，很多有整形、美容需求的用户纷纷前往，但还是经常会看到很多整容失败或是手术不达预期等而产生纠纷的情况。要想解决医闹纠纷，企业就必须查看聊天记录，是员工聊天不规范夸大其词，还是客户强词夺理，这样就可以清楚地知道责任在谁。而这些，会话存档功能可以帮助企业实现。
此外，企客宝SCRM会话存档还可以支持设置敏感词功能，管理员可以设置多个违规敏感词，当员工在和客户聊天期间涉及到我们设置的敏感词时，系统会进行警告拦截行为。
总结
虽然说不同的行业因其性质决定，对会话存档功能的使用需求也不一样，但总的来说会话存档功能都帮助这些企业实现了外部监管合规和内部管理的需求。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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