利用CRM软件打造高效团队

前言

当我们观察那些优秀的企业时，会发现一个共同点，那就是他们的业务团队敏捷又高效。因此，团队管理在企业管理中是重中之重。企业要想打造一支高效的团队，除了凝聚人心外，还需要有合适的工具和策略来辅助，以便提高企业的战斗力和组织力。CRM软件兼具两者，不但简化了大量的手动操作，还衔接了整个信息链。下面就来给您介绍如何利用CRM软件来打造一支高效的团队。

一、工作情况可视化

提高团队效率的基础是了解团队的工作情况，因此很多企业花费大量时间和精力去整理客户信息和工作报告，不仅给团队造成压力，还把很多时间浪费在非生产任务上，导致团队进度缓慢。

CRM系统集中管理客户数据，包括客户的基本信息、沟通记录、跟踪进度、订单回款等，您只需登录账号浏览相关信息，便可深入了解客户，从而制定与客户的沟通策略。再者，当您掌握了这部分数据，您可以轻松掌握员工的工作情况和优缺点，从而为他们提高指导和帮助，也有利于您合理分配任务，提高工作效率。

二、有助于使员工过渡平稳

企业总会有员工离职的情况，那么员工在离职后需要交接工作，您需要将该名员工负责的客户分配给其他员工。如果没有CRM的情况下，该名员工负责的客户资料可能分散在电子表格、电子邮件或是便笺中，即便是交接了工作，也没有比该名员工更了解客户的人了，因此很难做到全面了解客户的情况和销售进度。

CRM系统将客户信息可视化，且保存在系统中，只需要点击，即可浏览该客户的全部信息；而且您可以借助销售漏斗这一工具快速查看该客户当前所处的销售阶段，避免因员工离职而导致的业务断层。也就是CRM系统方便新的销售人员快速上手，并更好地制定下一个行动方案。

三、提高团队协作

CRM软件不仅可以实现同部门内合作跟进客户，也可以实现跨部门协作。CRM系统实现数据信息实时共通共享，极大地提高了信息的准确率和传递效率，为多部门之间的协同合作搭建沟通的桥梁，解决传统沟通模式的难点。

当您的销售和营销团队可以彼此共享信息，营销人员将了解到特定营销活动导入客户的有效性，利于他们优化营销策略。当跨部门协作时，工作效率也大大提高，比如：当客户从销售人员转到客服部门后，客服人员可以通过客户一览页面轻松地访问过去的沟通记录，反之亦然；当销售人员需要得到支持时，他们可以提交一些信息，并得到及时反馈，这样客户会得到良好的体验。

四、借助销售漏斗这一工具

优秀的企业善用销售漏斗这一销售工具来帮助企业提高业绩。出色的销售漏斗可以直观地指出公司的客户资源从潜在客户阶段，发展到有意向阶段，再到谈判阶段、成交阶段的比例关系。

在销售漏斗的顶部，都是有购买需求的潜在客户，这一阶段要准确记录客户提出的问题；在销售漏斗的中部这一阶段，您已经对客户提出的问题提供了解决方案，客户正在评估解决方案提供商；在销售漏斗底部这一阶段，客户已经做好购买准备。

企业遵循销售漏斗的工作流程，可以帮助企业建立流畅的工作流程体系，进而提高企业工作效率，增加企业收入。

总结

打造一支高效的团队，要合适的工具和正确的策略“双管齐下”。正确使用CRM系统，可以帮助企业提高效率，打造高效、高协作能力的“王牌团队”，从而为团队赋能，为企业带来巨大的利润增长，并形成一个良性的循环。

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