客户管理的重要性

客户已经成为业务的核心

随着企业管理水平，和服务水平的不断提升，客户已经成为各个企业业务的核心了，不但在传统企业的战略制定、产品生产/体验、营销/销售、服务提供、组织管理等各个环节都体现出不可替代的重要性，在新型的高科技企业，客户也体现出越来越重要的价值。

战略制定

如果说十年前的企业管理，谈战略有点不切实际，那么如今的企业，特别是大型企业，战略就决定了这个企业的发展方向，甚至发展的成就。

所以如何制定战略，就是企业非常关键的决策。而客户管理在企业战略的定制过程中，又起到重中之重的地位。一个企业只有从客户的实际需求出发，从挖掘客户价值的角度思考问题，才能制定出“贴底气” 的企业战略，避免把战略别为空中楼阁。

产品生产/体验

相比战略而言，产品生产和产品体验，更离不开客户管理的支持。如果不能有效收集和管理好客户的沟通意见，反馈信息，按不同类型和优先级做好分类处理；如果不能把复杂的产品生产过程，和客户交互有效结合起来，就容易变成“闭门造车”，最后生产出来的产品脱离实际需求，销量可想而知。

营销/销售

营销环节更是客户管理的“关键领域”，其实从很多企业的实际销售角度看，客户管理就是管理客户的购买需求，把潜在客户从众多销售线索中筛选出来，通过不断的跟进挖掘客户的购买意向，并满足客户的实际需求，从而最终完成客户的购买。

所以从这个角度，营销和销售应该是客户管理最“现实”的环节，也是最能体现其价值的。因为企业的最终的经济效益，就是从这个环节完成的。

服务提供

通常来说，客户服务组成了整个客户管理的闭环，服务必须有针对性，有时效性，有评价性。这些都是客户服务的重要维度，而客户服务也成为客户管理的重要支撑要素。

客户管理需要选择靠谱的平台

通过以上介绍，您应该清楚客户管理的重要性。其实客户管理离不开靠谱的平台支持，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！