SCRM核心功能区别
SCRM的概念
CRM系统可能大家不算陌生。缩写字母对应的单词是：Customer Relationship Management，而SCRM则在CRM的基础上更进一步，是社会化客户关系管理系统，SCRM，全译：Social Customer Relationship Management ，可以看见在CRM全译的基础上多了Social，也就是社交客户管理。
SCRM的S的拓展
正式因为SCRM有了更广阔的空间，所以有人把最后这个S扩展为三个S：Social 客户-融合社交、Simple，管理-简单有效、Smart，销售-智慧赋能。除了能够帮助企业更好的服务每一个客户外，还在于培养现有客户的分享意识也就是口碑传递。
相较于CRM，SCRM的包容性更强，覆盖面更大。SCRM不仅服务一类客户，更会根据客户的特征，和喜欢覆盖整个客户群体。所提供的服务也不仅仅限于某一类操作，而且是满足全面的平台需求。
所以，这三个S其实也是SCRM的亮点功能，更是核心的功能。
Social 客户-融合社交
社交肯定是SCRM首要的核心功能，目前在国内，社交当之无愧就是微信生态圈，所以SCRM平台大多依托于微信平台完成社交功能。特别是现在企业微信的大力崛起，企业微信已经当之无愧成为社交功能的首选。
所以SCRM需要能通过企业微信快速链接您的客户好友，同步好友信息，实时管理和客户的聊天记录，并可以深度挖掘数据价值，以朋友圈等多种方式，激活私域流量，形成客户资源的正向流动，从而实现客户的高效成单。
例如，企客宝SCRM目前就已全面对接企业微信数据。
- 企客宝SCRM可以整体浏览企业微信所有账户的微信客户信息（头像，昵称，备注，添加时间等字段），
- 企客宝SCRM可以统计销售员工通过企业微信和客户沟通的情况
- 企客宝SCRM可以根据不同获取渠道，设置相应的“联系我”二维码，并自动对扫码添加客户发送专属欢迎语和帮助文件链接
- 企客宝SCRM可以同步所有和客户的聊天记录（需开通会话存档功能），针对聊天内容的自定义字段，实现敏感词操作和客户自动标签等SOP操作
- 企客宝SCRM还可以集成朋友圈功能，管理客户朋友圈发布情况，并在企业微信个人页签里显示所有朋友圈列表，方便客户好友浏览
Simple，管理-简单有效
任何复杂的系统必然都是让人抗拒的，所以SCRM系统还必须具备简单高效的特征。功能必须贴近销售实战，设计更加人性化，让普通的业务员无需培训，就可以直接上手操作系统。
在这方面，企客宝SCRM就做了大量的工作，从客户管理跟进操作，到客户数据管理，所有的操作都是基于基本业务流程，相关操作聚合在相关页面，让业务员从数据管理到社区管理都得心应手。
Smart，销售-智慧赋能
在AI人工智能大行其道的今天，Smart智慧是SCRM的标配特征了，系统的存在就为了弥补人操作的不足。所以销售自动化，就是系统Smart的重要体现。企客宝SCRM可以根据客户的聊天记录，以及操作人员的预定义信息，自动判断该客户是否为有效客户，或者具备某方面的特征，从而自动完成客户标签。
SCRM需要选择靠谱的平台
通过以上介绍，您应该清楚SCRM的核心功能的区别。其实企业微信作为联系客户的重要软件，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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