微信生态大事件

说起最近微信生态圈的大事，WeTool被封给了业内很大的冲击，按传统观点，教育行业相对而言是目前比较健康积极的行业，而WeTool号称以服务教育行业为主，而且一直和腾讯保持良好的官方合作关系。

结果一夜之间，基于WeTool运营的大量微信号接连被封，据说有的教育客户有近百个运营微信号全部被封，该客户损失惨重；还有一些教育客户虽然幸免于难，微信号没有被封，但是失去WeTool的自动回复的支持，面对大量的学员咨询和客服需求，仅仅依靠手工输入完全无法满足，从而导致学员的不满，甚至以为企业跑路而引起投诉。

卧榻之侧岂容他人鼾睡

其实WeTool的被封，看似非常突然，但细想也不难理解。微信作为目前国内社交软件的垄断者，事实上承载了大量的商业运营，特别是教育行业，由于需要和学员充分互动，所以基于个人微信开展运营已经成为教育行业的“标配”，WeTool又非常“贴心”的提供了包括自动回复在内的，基于个人微信的运营支持功能，一下子广受教育行业的青睐。

但是这样的事情，腾讯注定是无法容忍的。从腾讯在个人微信商业运营的极度克制，到投入巨资推广企业微信，腾讯ToB的战略非常清晰，而WeTool基于个人微信的产品，和腾讯战略背道而驰，被封也就在所难免，而其他基于个人微信的运营产品，被腾讯处理也只是时间问题。

失去自动回复，微信的客服支持该怎么去做呢？

其实WeTool的微信自动回复功能，核心点还是在于能获取微信的聊天记录，在目前人工智能的语义分析日趋成熟的今天，只要能拿到对方的提问，实现自动回复并不困难。总所周知，腾讯对个人微信的封闭态度，目前没有任何官方渠道能获取聊天记录，基于个人微信的自动回复就无从谈起，以WeTool为代表的的“辅助类”操作又被无情封杀，这条看似美好的“自动回复”之路，实际上将无路可走。

难道从今往后，基于个人微信的客服工作，就要回到手动输入，效率低下的“原始社会”了么？

非也，离开了“自动回复”，还有“快捷回复”

上帝关闭一扇窗就会打开一扇门，<聊天宝客服聊天助手>就是基于SaaS模式的快捷回复系统，构建在云知识库的基础上，能吸附包括个人微信，企业微信，QQ，钉钉等全部聊天工具的窗口，点击图文话术，实现“一键发送”，“快捷回复”功能，全面填补“自动回复”缺失的空白。

WeTool不行，为啥<聊天宝客服聊天助手>就可以呢？

其实相比WeTool吸引眼球的“自动回复”功能，<聊天宝客服聊天助手>的快捷回复功能显得低调很多，也没有“人工智能”的黑科技光环，但正是因为朴素而单纯的“剪贴板+自动粘贴”功能，确保了聊天宝基于操作系统的基本应用，摆脱了“微信外挂系统”的帽子，自然就不再腾讯封杀的准星之内了。

回想之前食品行业有个阶段，大家都在疯狂的运用食品添加剂，魔术般的提升食品的口味，结果最后最单纯，最本味的原生态食品，才是我们真正应该追求的东西。技术也是这样，去掉吸引眼球的噱头，回归需求本质，最终将真正提升我们的效率。

<聊天宝客服聊天助手>能满足教育行业的客服需求么？

回答这个问题之前，让我们先看看教育行业的客服需求都有什么。

课程内容等话术复杂，图文质量要求高

<聊天宝客服聊天助手>是基于云知识库的快捷回复SaaS系统，基于阿里云高性能云存储的知识库，确保随时随地都能有效访问知识库内容，不受设备和地域的限制。

而基于“公共话术”，“部门话术”，“个人话术”的分类，可以确保公司所有账户，既能实时同步标准的客服回复话术，把每一个精心准备，反复打磨的客服图文话术，准确的发送到终端客户那边；又能让客服保留个人话术的“自留地”，确保更符合自己习惯的话术积累。

针对课程内容复杂的特点，二级话术分类，以及部门话术的支持，确保了更加清晰的客服话术层级，以及不同部门独立的话术体系，全面满足教育行业的需求。

而针对图文话术的不断功能优化，从关键字底色自定义，到图片和文字顺序自定义，聊天宝对细节一丝不苟的态度，让您能准备高质量的图文话术，把相关的课程或内容特点表达淋漓尽致。

基于微信的回复效率要求高

教育行业的大量客户沉淀在个人微信，短时间也难以批量迁移，所以能无缝吸附在微信窗口边，通过客服人员简单的选择一键发送，或者检索一键发送，就是对微信客服的最大支持。

<聊天宝客服聊天助手>覆盖了包括PC客户端，安卓手机APP，苹果手机APP在内的全终端支持，不但满足了基于PC的快捷回复，还能满足在手机端移动场景下的快捷回复。让客服人员即便是在回家的路上，也能依托强大的云知识库，从容回复学员的提问。

值得一提的是，聊天宝手机端特有的“一键发布朋友圈”功能，更为微信朋友圈运营提供了高效解决方案，企业可以集中美工和文案人员，创作大量专业文宣内容，每个客服人员同步后一键发布到朋友圈，避免个人发布运营质量层次不齐的窘境，微信运营效率大幅提升。

产品可靠，服务稳定要求高

相信本次WeTool事件，让广大教育行业运营者，更加深刻的认识到产品可靠，服务稳定的重要意义，对于企业应用而言，没有什么比稳定更重要了。

<聊天宝客服聊天助手>长达九年的稳定运营，业内优良的行业口碑都是稳定服务的有力背书。而连续的技术优化和升级，通过看不到高成本服务架构，实现看得到的稳定运营，<聊天宝客服聊天助手>在稳定运营上，从来不吝啬成本和付出。

结语

从“自动回复”到“快捷回复”，表面上是方便的退步，实际上是顺应腾讯微信生态圈整顿的进步。

<聊天宝客服聊天助手>后面将进一步深植于个人微信，以及企业微信的生态之中，完全基于腾讯的战略发展和官方指导，将更多的客服知识库和内容运营，营销管理整合起来，把多年在企业应用的积累，落地到产品功能，最终服务于广大教育行业，乃至更多行业的客户，踏踏实实做好产品，本本分分做好服务。