企业微信如何与CRM结合使用?
企业微信只有和CRM相结合使用,才能发挥企业微信最大的潜力,也能更好的让CRM与您的客户融为一体。

企业微信和CRM其实是两个概念,或者说是两套系统,我们分别来看一下。

熟悉企业微信的小伙伴都知道企业微信是一款专业的企业通讯和办公工具,为了更好地服务用户,提供了API接口。

其中最典型的就是企业微信的 会话内容存档功能 ,适用于各个行业,具有以下特点:

  • 支持将成员的内部、外部客户服务沟通内容存档保存
  • 企业可设置需要存档的成员范围
  • 管理人员可随时查看员工与客户的聊天记录,没有时间限制
  • 会话存档的保存 范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息
  • 在保留会话存档前要征求客户的同意,客户对此有知情权
  • 会话存档无法保留企业内部职工的聊天记录
  • 自定义添加敏感词汇库,在可视化的敏感记录中第一时间自动预警,风险智能化
  • 客户信息备份:客户信息永久保存,也可导出分析
  • 支持按员工、关键字全局检索聊天消息
  • 支持设置白名单,保护敏感人员数据

目前,已经有很多CRM厂商对接了企业微信,成为企业微信的第三方应用,帮助企业实现更好地管理。

而CRM可以是一个管理学术语,也可以是一个商业策略,在这篇文章中,我们从实用的角度出发,把它看作一个软件系统,即用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

随着互联网时代和企业的不断发展,“以客户为中心”成为了这个时代的主流理念,企业为了赢得客户都在寻求更好的客户管理方法。CRM系统正是顺应这样的潮流诞生的。

CRM被引入我国至今的发展仍旧不温不火,但是中国的客户关系管理的市场绝对的巨大的,我们都期待着什么时候会迎来CRM爆发式的发展。

国内第一梯队的CRM厂商有销售易、纷享销客等,而处于中游的各大厂商也在各个维度去增强自家产品的竞争力。在这样的良性竞争下,CRM在中国的市场可以说是未来可期。

贴心的CRM软件--企客宝旗舰版

企客宝旗舰版CRM部署在云端(基于高性能阿里云),您可以通过浏览器直接访问,无需安装系统,非常方便。您也可以通过企客宝手机APP(支持安卓和iOS系统)访问系统,数据同步,操作方便,支持您在外出移动中,能不间断访问系统,确保业务的连续性。

企客宝旗舰版CRM以"客户管理"为核心,以高效灵活的"权限管理","数据查重管理","自定义字段管理"为系统基础;更有"销售自动化"和"营销自动化"的加持,助您实现精准营销。

客户管理

  • 系统内详细收录"客户"的信息、跟进记录、成单状况等,更有"合同","款项","票据"等数据联动。
  • 通过“工单管理”,“审批管理”,“消息提醒管理”,“工作汇报”等流程管控模块,实现企业内部相关业务流程的梳理和管控。
  • 通过“数据统计”,“系统日志”,“相关资讯”等数据分析统计模块,实现客户数据的统一分析和快捷统计。
  • 通过“呼叫中心”,“精准短信”模块,实现CRM系统与外呼,短信系统的无缝融合,平台一键外呼,通讯记录,通话录音纳入客户管理流程,并有智能语音转化文字等高级功能。

销售自动化

  • 通过“公海管理”将潜在客户引流至指定公海,高效解决客户资源流转问题。
  • 通过“销售机会管理”,用不同维度全方面审查数据,使管理者对销售情况更加掌控自如;销售机会的跟进信息,与客户管理的跟进信息数据打通,数据归属更加清晰。
  • 通过设置“销售机会阶段”,打造“销售漏斗”模型,将客户的行为以数据的形式呈现,帮助企业和销售人员发现销售漏洞,调整销售策略。
  • 通过“合同管理”,“款项管理”,“产品管理”等扩展模块,实现完整的销售流程管控和客户数据集成。

营销自动化

  • "引流落地":可以灵活指定数据流向,既可以把引流数据导入某个销售名下,也可以定义若干公海,将不同渠道的引流数据导入对应公海中,后期借助企客宝强大的分析统计功能,甚至结合成单情况,对不同渠道的引流效果做出最客观的评判,为后期资源调整提供依据。
  • “营销海报”:企客宝旗舰版为满足中、小企业在营销海报方面的需求,与国内知名在线平面设计软件--CANVA合作,帮助企业在线制作海报,降低了人员成本。
  • “分享文章”:内容运营作为SCRM的重要应用方向,也是未来有效的获客方式,企客宝分享文章功能方便您,通过朋友圈、微信发送等方式发布产品宣传文案,有兴趣的潜在客户浏览文章,允许收集相关的昵称和头像,方便您了解客户的阅读情况,结合企客宝的微信好友管理功能,实现相关数据的闭环,方便您更精准的获取客户。

总结

企业微信对内起到沟通协作、智慧管理的作用,对外起到开放互联、智慧生态的作用,连接微信达到智慧服务的效果。企业微信的应用是大势所趋,企客宝作为首批企业微信服务商,提供了拓客、联客、管客的全流程服务,与企业微信的宗旨不谋而合,力求提供高效的、专业的、数字化的工具,可以帮助企业提供专业可信的、个性化的顾客服务。


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