企微版快捷回复怎么使用？
前言
当企业开展营销活动时，会吸引很多感兴趣的客户前来咨询相关信息，为了更专业地解答客户的疑问，企业会制定一套专门的话术库。由于客户咨询的很多问题都是重复的，那么企业就可以将经常用到的回复话术添加为快捷回复，便于一键发送给客户，节省组织语言的时间，提高工作效率。那么企微版快捷回复如何使用呢？
企业微信怎么添加快捷回复？
企业微信快捷回复分为两种，一种是企业管理者添加的快捷回复，叫企业话术；一种是员工自行添加的快捷回复，叫个人话术，它们的添加方式不同。
添加企业话术，需要企业管理员登录企业微信管理后台，在“客户与上下游-聊天工具”页面，点击快捷回复下方的“配置”，可以新建或者导入企业已经整理好的话术，这样员工就可以统一使用这些话术。
添加个人话术，需要员工进入手机企业微信的“工作台-客户联系-快捷回复”页面，点击“我的快捷回复”进行添加。
添加好常用的回复语后，员工就可以在聊天侧边栏中查看并使用这些话术了。电脑端聊天侧边栏是在聊天页面右下角的最右侧图标中打开。
企客宝SCRM快捷回复如何使用？
使用企业微信的快捷回复功能，可以发现，员工个人添加的快捷回复内容与企业添加的内容是混在一起的，也就是企业微信并没有将个人话术和企业话术进行区分。如果添加话术过量，想找到自己需要的回复语也需要花费一段时间，使用起来十分不方便。
而且配置好的快捷回复语不支持再次编辑，只能删除重新编写。并且管理员添加的快捷回复语只能由管理员进入快捷回复语添加页面进行删除，员工不可以删除。而员工添加的快捷回复语也只能由员工进入快捷回复语添加页面进行删除。
因此，想要区分企业话术和个人话术，那么企业可以使用企客宝SCRM的功能进行补充。
企客宝SCRM话术库功能
企客宝SCRM的话术库功能，可以将快捷回复语进行分组，将企业话术与部门话术、个人话术分开，方便员工查找以及使用。
不仅可以创建话术分类，还支持添加文字、表情符、图片、文章等多种类型素材，帮助企业员工提高工作效率。
创建好以后，会同步到企业微信侧边栏，便于员工使用。员工可以选择自己需要的话术进行快捷回复，非常方便。
总结
通过企客宝SCRM的话术库功能，可以帮助企业将话术进行分类管理，也便于员工快捷发送，从而加快员工的回复速度，提高员工工作效率。
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