话术库管理
前言
客户资源是企业的重要资源之一，而不同类型的客户，企业所运用的营销技巧和话术也应该有所不同。一般而言，企业会建立属于自己的话术库，当需要发送话术时，可以最迅速便捷地响应。但是企业微信的话术库功能有限，仅支持文字形式，比较单调，而且企业添加的话术和员工个人添加的话术也无法很好地区分。而企客宝企微版的话术库功能不仅可以添加话术分类，还可以为话术添加图片、文章等，使话术内容更丰富。
话术一览页面
登录企客宝SCRM系统后，点击左侧菜单栏“内容中心-话术库”，进入“话术库一览”页面，页面显示有“企业”、“部门”和“个人”三个页签，您可以先确定要创建的话术类型，再创建具体话术分类和话术。
每个页签页面左侧都显示“话术分类”，右侧是“话术列表”，话术列表显示了所创建的所有话术，包括标题、内容、创建时间、创建人和操作。
创建话术分类
先确定话术的类型，可以在“企业”、“部门”和“个人”中选择。
“企业”类型话术，全体账户都能访问，但是只能具备管理员权限的账户编辑新建。
“部门”类型话术，是由部门主管权限账户新建编辑，由本部门的账户访问使用的话术。
“个人”类型话术，是登录账户自己新建编辑，同时只能自己访问使用的话术。
假设您需要创建“企业”类型的话术分类，可以先选择“企业”页签，然后点击“话术分类”右侧的“+”号即可创建。在弹出的窗口，输入分类名称（例如“聊天宝话术”）。
注意：创建一级话术分类时，“分类”下拉框内容默认选择“全部”即可。点击“确定”后，相关分类将自动显示在左侧分类栏。
添加子分类
创建一级分类后，可以在此基础创建子分类。再次点击“话术分类”右侧的“+”号，在 弹出的窗口中，“分类”选择刚刚创建的“聊天宝话术”，并输入子分类名称，例如：“产品介绍”，然后点击“确定”即可。
您也可以点击一级分类右侧的三个点标志，再点击“添加子分类”，在弹出的窗口输入子分类名称即可。
更多操作
点击话术分类右侧的三个点标志，您可以进行更多操作：编辑、删除、置顶、上移、下移、置底，您可以根据实际需求进行操作。
创建话术
点击话术列表上方的“创建话术”，进入“创建话术”页面，您可以自定义编辑话术标题、内容、分类，也可以为话术添加图片或文章，图片和文章将从“素材库”和“资源中心”里选择。
总结
企客宝SCRM的话术库功能，方便您更好地组织话术结构，一级分类和二级分类可以灵活切换，确保您快捷高效地发送不同层级分类的话术。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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