什么是销售过程和销售流程？

前言

当我们在讨论销售话题和CRM功能时，很多人会将销售过程和销售流程划上等号。虽然说销售过程和销售流程仅差一个字，但这两者完全是两回事。销售过程是指从新增客户到产品回款的整个过程，它包含了销售流程，销售流程只是将潜在客户到成交客户的过程，实则是嵌套关系。本文将帮助您区分两者之间的差别，确保您的销售团队有明确的销售路线图。

一、什么是销售过程

所谓销售过程就是从客户新增开始到产品回款的整个过程，它可以分成以下几个环节：

1.提前准备：导入新增客户、管理客户数据。在CRM中，客户管理包括跟进记录、客户分配、设置公海、查重等协调工作。

2.开始销售：按照销售流程来转化潜在客户。在这个环节，可以借助销售漏斗直观查看客户所处的每一阶段。

3.完成销售：这个环节包括售后订单管理、合同、款项、发票等。

二、什么是销售流程

所谓销售流程就是帮助潜在客户成功转化为成交客户的一条路线图，销售人员按照此路线，赢单概率会大大增加。包括以下步骤：

1.判断潜在客户的意向程度：此阶段可以判断潜在客户的需求和预算是否匹配，即对产品是否有购买意愿和购买预算范围。

2.介绍产品：此阶段向客户展示产品功能，传递产品价值，以此深入了解客户需求。

3.报价：此阶段提供解决方案和相关报价条款。

4.合同：将您和潜在客户商定好的内容形成合同，并发送给客户进行最终批准。

5.赢单与否：最后一阶段就是复盘，总结成功原因并再接再厉，失败原因作为警惕。

三、为什么要建立销售流程

一套完整的销售流程可以帮助销售人员赢得更大成交客户的概率。在面对潜在客户时，节奏太快或太慢，都有可能造成失去机会的后果，正式的销售流程给销售人员搭建了一条平滑的线路，只需按部就班，生产力可以大大提高。

四、为什么要建立销售流程

一套完整的销售流程可以帮助销售人员赢得更大成交客户的概率。在面对潜在客户时，节奏太快或太慢，都有可能造成失去机会的后果，正式的销售流程给销售人员搭建了一条平滑的线路，只需按部就班，生产力可以大大提高。

五、正确使用CRM系统来强化销售流程

采用正确的CRM系统可以打造一个成功的销售流程体系，通过集中管理客户数据和访问大量的详细的客户数据，并保存最新跟进记录，使客户的状态可视化。这样在短时间内销售人员也可以找到合格的潜在客户，且深入研究客户的痛点和需求。

结语

销售过程的“健康”程度能够决定企业的发展潜力和盈利能力。通过采用正确的CRM系统，为销售团队提供明确的销售路线，减少撞南墙的概率，将客户全景图一览无余展示出来，不仅提高企业生产力，也为企业的健康发展奠定了基础。

SCRM需要选择靠谱的平台

通过以上介绍，您应该清楚CRM客户管理系统中如何建立正确的销售路线。客户管理系统需要具有深度的客户管理功能，并不仅限于客户数据的记录，更能帮助简化销售过程和销售流程。

所以只有像企客宝SCRM 这样潜心做好数据底层架构，完成相关模块的数据联系，才能实现从潜在客户到成交客户的可视化管理。

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