提高客户转化率的关键点
前言
提高客户转化率是企业致力于追求的目标，但实际执行起来，并不是那么容易的事情，即便企业的产品或提供的服务都达标甚至超出预期，客户转化起来依旧不容易。企业要想将客户转化率提高，就要从客户角度出发去了解客户的喜好、行为特征等，对客户“投其所好”，满足客户的需求，客户转化自然不是问题。在客户转化这方面，企业可以从这些关键点着手。
一、用户洞察
用户洞察是企业容易忽略的一个关键点，企业要想在同行中“脱颖而出”，不仅要提供超预期的产品和服务，更要“以客户为中心”，站在客户的角度，一切以用户价值为主，来挖掘和满足客户需求。
用户洞察的方式多种多样，可以是通过与客户交流来抓取客户的需求点，可以是观察客户在不同环境下的行为表现，也可以是通过提问来挖掘客户需求等等。总之，用户洞察做到位，对于客户转化大有帮助。
二、客户画像
客户画像，也就是去企业要明确自己的客户群体，这些客户群体具体是什么样的，有哪些行为特征，聚集在哪里，他们的需求是哪些等等。清晰的客户画像，有利于企业制定对应的目标策略。
建立客户画像的关键是要根据客户的具体特征打标签，标签越多，客户画像就越精准，企业可以从年龄、性别、地区等基本信息来打标签，也可以从用户偏好、使用场景、使用频次等深层次特征来为客户打标签。企业可以通过企客宝SCRM来为客户打标签，对客户进行分类管理，CRM还可以自定义标签名称、颜色，便于区分管理。
在企业还没有足够的数据来支持客户画像时，企业可以通过各种渠道进行数据采集，并对采集到的数据资料进行分析提炼，对初创的客户画像逐步补充完整。企业可以利用企客宝SCRM来保存客户数据，系统360化客户视图，助力企业完成客户画像的建立。
三、客户体验
客户体验是决定客户下单的一个重要影响因素，对于销售来说，从初次接触客户到客户成交到售后服务的整个过程中，有很多关键时刻决定着客户的即时感受、满意度和购买决策。把握好每一个关键时刻，客户体验才会好，才更有助于客户的转化。
为精准把握客户在每个关键时刻的体验感受，企业可以通过企客宝SCRM来设置客户SOP，比如激活客户SOP、客户培育SOP、客户孵化SOP、客户反馈SOP等，每个SOP设置相应的阶段，在对应的阶段下触发对应的时间和动作，让客户感受到个性化，打造令客户满意的SOP，提升品牌认知度和忠诚度，从而提升购买转化率。
总结
无论客户处在哪一阶段，企业销售都要站在客户的角度去思考问题，洞察客户并挖掘客户深层次的需求，为客户创造价值，从而提高客户转化率。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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