如何做好客户跟进？
前言
有一句话说得好，“销售不跟踪，等于一场空”，对于销售人员来说，只有做好客户跟进，才能建立起客户的信任，才能挖掘到客户的真正需求，才有机会成交客户。而且销售是一个持续的动态过程，基本上很难实现一次拜访完成成交，因此，销售人员一定要保持一定的拜访频率，不论是电话联系还是上门拜访，都要做到持续，从而实现对客户的有效跟进。那么，销售人员该如何做好客户跟进呢？
通过CRM进行客户跟进管理
客户管理是任何一家公司都非常重视的事情，现在很多企业都会使用CRM客户管理系统来进行客户资源的管理，不仅可以集中存储客户资料，还可以对客户进行级别分类、标签分组，这样客户阶段、来源、分组、标签等一目了然，便于构建客户画像，从而实现精准营销。
每一次与客户的沟通都可以记录在系统内，帮助销售人员随时随地掌握每一个客户的跟进状态。销售人员可以根据客户特性，构建客户跟进策略，制定销售计划，系统还可以自动提醒，一个客户都不会跟丢。
跟进记录
销售人员所跟踪的每一个客户，都应该有详细的记录，比如：客户基本的个人及家庭信息、兴趣爱好、产品观念等；同时沟通内容也需要及时更新和记录，这样销售人员可以随时掌握客户的产品观念动态和可能存在的疑虑，以便为下次的拜访跟进提供准确的信息支持，同时还能避免因个人记忆出现的错误和偏差。
销售人员还可以对客户情况，进行分组标签化管理，建立销售计划，高效跟进客户。如果自己的客户搞不定，可以进行客户共享，让同事协助帮忙开发，如果自己不擅长的客户类型，可以把客户流转或者转移给同事，这样大大提高企业资源的利用率，也能提高销售的工作效率。
设置跟进优先级
作为销售人员，一定要建立起客户分类的意识，学会对客户进行分类管理，以及针对性销售。并根据客户分类设置跟进优先级，比如高价值客户就优先跟进，比如：销售人员可以将一天内需要联系的客户列出来，并进行排序，按照客户价值或者重要度来设置跟进优先级。
企客宝SCRM可以对客户进行分类设置，并且可以对客户打上相应的标签，如果生怕自己遗忘与重要客户的约定，销售人员可以设置“下次联系时间”，到期后系统会弹窗提醒，非常人性化。这样，销售人员也可以合理安排其他时间，最大化实现跟进拜访的成果。
及时跟进
对于拜访后需要跟进的工作内容，比如要帮助客户解决疑虑的资料等，销售人员一定要注意不要拖得太久，准备好后要及时给到客户反馈。一方面，是防止时间太久使得客户遗忘了上次的沟通内容；另一方面，可以给客户一种你在重视他的感觉，销售人员要尽量给客户超出预期的反馈，这样客户对你的认可度会更深。
总结
通过持续有效的客户跟进，能够加深客户对销售人员的印象，更有利于销售人员和客户的信任建立，改变客户的观念，助力快速实现销售目标的达成。
客户管理需要选择靠谱的平台
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