如何通过服务提高客户满意度？
前言
企业总是在与客户建立关系后，试图提高客户满意度来培养客户的忠诚度，以此为企业带来稳定的收益。但是在客户关系管理中，企业如何才能更好地提高客户满意度确实是企业需要思考的一件事情，大部分企业都认为只要给客户提供良好的客户服务就可以提高客户满意度，这个理解太片面，除了良好的客户服务，企业还要重视服务承诺和服务补救，从而全面提升客户满意度。
服务承诺
所谓服务承诺，是企业向顾客公开表述的要达到的服务质量。服务承诺一方面可以帮助树立企业形象，提高企业知名度；另一方面，优质的客户服务可以成为客户选择企业的重要依据，但更重要的是，企业给出的服务承诺也是客户监督企业的依据，企业在此压力之下也会得到持续改善。
当然，既然是承诺，就可能存在夸大的情况，而如果企业在日后无法兑现所谓的服务承诺，并不利于企业的形象维持，同时也可能成为客户流失的“罪魁祸首”。因此，企业一定要建立有意义且有效的服务承诺，不要给予客户容易引起误解的服务承诺，否则容易引发有误差的客户期望。同时，有效的服务承诺可以产生积极的反馈，使客户有依据对服务质量问题提出异议，企业也可以努力缩减服务差距，换句话说，也是企业深入了解客户需求、不断提高客户满意度的过程。
良好的客户服务
所谓客户服务，是指除牵涉销售和新产品提供之外的所有能促进企业与客户间关系的交流和互动。客户服务不仅包括客户购买产品过程中所提供的基本服务，也包括客户所提出的一些特别要求，总之，所有与客户的互动都应看作是客户服务。
在与客户交往中，企业销售人员需要及时理解客户需求而为客户提供服务，从而提高客户满意度。那么这一过程中，企业销售人员可以借助CRM系统来建立全新的客户交互体验，CRM系统既能帮助企业简化销售日常工作，实现业务流程自动化，还能提高工作效率。企客宝SCRM不仅可以360度全景呈现客户生命周期管理，销售人员也可以随时更新和查看与客户的沟通交流历史，及时理解和预判客户的需求，并据此制定相关决策或策略，从而为客户提供及时的服务。
服务补救
所谓服务补救，是指企业为重新赢得因服务失败而已经失去的顾客好感而做的努力。任何企业都不能保证自己的服务百分之百不会出现差错，那么当出现差错的时候，企业就需要及时做好服务补救来挽回可能要流失的客户，毕竟失去一个客户的代价是高昂的，而寻找新客户的成本也是很高的。
很多企业在出现服务差错时，都不做任何服务补救的尝试与努力，或者只投入小部分力量来做这项工作，因为这些企业认为客户源源不断，不需要为不满意的客户而费心费力。这种想法只会导致企业失去越来越多的客户，造成无法挽回的损失。而及时进行服务补救，不仅可以快速挽回失去的客户好感，客户也会用正向口头宣传为企业带来更多的新客源；可想而知，不进行补救，糟糕的口碑也会使得越来越多的客户投向竞争对手。
这些也都可以通过企客宝SCRM来实现，从线索建立到合同签订、回款完成，都可以在企客宝SCRM上一条龙实现。销售人员还可以随时为客户添加跟进记录，为客户设置专属标签、分类等，从而帮助企业识别不同级别的客户；并且通过实时查看沟通历史也能更好地做出补救措施，与客户更好地进行沟通，建立持久稳定的客户关系。
总结
服务承诺可以建立起客户对企业的信任，同时企业通过CRM系统对客户进行管理，及时理解和满足客户需求，为客户提供优质的服务，对于过错及时进行补救，提高客户满意度自然会提高。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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