企业如何建立客户画像？
前言
客户画像，其实就是给客户打标签，包括客户所处地域、年龄、性别、职业、偏好、来源等，结合客户所有的标签特征，就能勾勒出一个完整的客户画像。客户画像对于企业的营销工作有很大的帮助，企业可以根据用户特征来分析客户属性，从而找到目标客户和潜在客户；也可以根据客户的消费习惯，细分客户的价值等级，进而可以针对高价值客户制定针对性的营销策略等等。很多企业为了建立清晰的客户画像，会借助CRM系统来建立客户画像模型，方便企业进行精准营销。
客户画像基础信息
为客户画像需要利用所有自有和第三方可以收集和利用的数据信息，通过信息综合和特征分析，形成对该客户的整体特征的全面认识。企业刻画客户画像可以从这些方面来刻画，客户的人口属性信息、行为特征信息、轨迹旅程信息、交易消费信息等，每一个大类里又可以包含多种不同类型的数据信息。
人口属性信息是用来识别客户身份和描述客户背景处境特征的信息，比如：客户的身份信息、联络信息、家庭住所、职业收入等，这些信息是短时间内不会变化的静态信息，可以直接利用。
行为特征信息是记录用户行为和描述用户行为特征相关的信息，比如客户使用的设备信息、联络信息、浏览点击、内容偏好、位置记录、兴趣爱好、生活方式等与个人行为相关的信息。通过这些信息企业营销人员可以更全面地了解目标客户，比如了解到能够影响客户的因素、能够吸引客户的点等，从而可以对具有相同行为分类但有差异化服务需求的客户进行细分，进而可以制定更具针对性的营销策略，为客户提供个性化服务。
轨迹旅程信息则是用户在线上或线下发生的跨平台、跨渠道的交互行动路径与行为轨迹信息，包括客户的社交表现、互动内容、浏览路径等。通过这些信息营销人员可以了解到客户的社交偏好，可以制定一些易引起客户兴趣的措施等。
交易消费信息就是关于客户购买产品或使用服务的记录信息，对于企业而言，是很有价值的信息资产，通过客户交易消费信息，企业营销人员可以建立对客户消费行为的理解，评估客户的价值，预测客户后续的消费行为等。
客户分层
客户分层也是完成客户画像的一部分，不同行业的客户分层可能是多样性的，在产品发展的不同阶段，客户分层也会有不同的变化。企业可以通过衡量客户价值来进行客户分层，从而定义出重要价值客户、一般价值客户、低价值客户等，就可以针对性的制定运营策略。
企业进行客户分层后，企业就可以锁定高价值客户，放弃负值客户，并且销售团队就可以使用不同的市场激励手段和措施，采用不同的资源分配规则，来达到业务目标最大化的目的。
通过CRM给客户打标签
客户画像其实就是多个维度标签的组合，通常是人为规定的、高度精炼的特征标识。企业营销人员可以在企客宝CRM系统中为客户设置多个标签，系统支持自定义标签名称和背景颜色，方便区分管理。
另外，企客宝CRM可以360度展示客户的基础信息，并且可以完整记录客户动态，包括客户的每一次会话时间、客户来源、客户是否打开文件等信息，这样客户的意向程度就可以直接从这些行为动态来判断，不再是销售人员凭直觉判断。
总结
在如今这个大数据时代下，客户画像对于企业实现精准营销起着至关重要的作用，可以深挖出潜在的商业价值，为客户提供个性化服务。
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