企业落地SOP的关键点
前言
SOP的重要性逐渐被越来越多的企业所看到，企业也都在将SOP落地，希望借助SOP来规范业务，唤起与客户之间的互动，将客户注意力吸引到产品服务里。但是很多企业的SOP却无法实施起来，这是因为企业没有将SOP落地在策略规则里，SOP不严谨而导致无法实施。企业在落地SOP时有几个关键点需要注意，下文我们一起来探讨一下，希望能够助力企业真正落地SOP。
一、相对时间机制
有很多企业理解的SOP是只要有新客户添加进来，就要定时推送相关内容。首先这个理解就是最大的误解，企业的客户流量是流动变化的，每天都会有新客户添加进来；其次，客户对于产品的兴趣、意向以及客户所处阶段也会发生变化，定时推送需要企业反复重置时间机制。
所以，企业要先转变对SOP时间机制的看法，SOP所遵循的是相对时间机制，而非绝对时间机制。也就是说SOP在设定时间时的“几天后，当日几时发送”的机制是相对时间机制，只有满足条件的客户才会触发推送。
二、客户分层
很多企业现有的SOP的做法是给新添加的客户打上“新客户”的标签，然后对此标签设置SOP，到点触发推送，推送完之后再修改客户标签，进行别的推送，但这个方法有一个很明显的缺点就是，流程非常混乱，有一定的局限性，也不是真正意义上的SOP。
SOP要做好客户分层，比如按购买频率分层、按客户价值分层、按客户意向强度分层，再根据每个细分群体制定对应的推送内容，这样对于客户培育会更加从容一点。比如：对意向较弱的客户群体，可以持续推送吸引力极高的产品以及产品亮点的相关内容，来提高客户的意向强度。
三、内容迭代
要想通过SOP完成客户培育，一定不是只有一次的推送，而是持续多次的推送，且是不同内容的推送。至于SOP的内容，必须是精华内容，内容不可能一成不变，是需要优化迭代的。为了覆盖到客户全生命周期的全部触点，SOP的内容一定是持续进行的，这需要经过精心策划。
优质的SOP内容，是可以随着客户的变化而变化，从而让客户按照预先设置的SOP跑起来，让客户跟随SOP逐步完成“激活-培育-复购-关怀”的全生命周期。
企客宝SCRM的客户SOP可以灵活设置SOP推送时间、推送内容，为客户设置不同的SOP阶段，还可以添加文章、文件，助力企业SOP的落地。
总结
企业在落地SOP时，要注意SOP内容是依据客户状态、动作、时间而触发的推送，这样才能很好地将SOP实施起来，推进业务进程。
客户管理需要选择靠谱的平台
通过以上介绍，您应该清楚了企业落地SOP的关键点。靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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