客户沟通对于企业的意义
前言
客户对于企业来说，是赖以生存的关键，优秀的企业既重视客户资源的管理，又懂得与客户沟通，客户沟通对于企业的发展有着重要意义。一方面，可以向客户传递企业的产品或服务理念；另一方面，还可以主动向客户征求对企业产品或服务及其他方面的意见和建议，理解客户的期望，并为他们提供更高品质的服务以挖掘更大的价值。当然，企业与客户之间的沟通不光是要基于企业产品或服务而进行，更要注重情感上的沟通，从而加深客户对企业的感情依恋。
客户沟通对于企业的意义
客户沟通有利于提升客户满意度
企业可以试想一下，在什么情况下会导致客户不满意呢？一方面，是因为企业产品或服务本身存在问题，客户期望落空，而导致客户不满意；另一方面，就是因为企业与客户没有进行有效的沟通，导致客户需求没有被满足。因此，客户沟通是提升客户满意度的基础。
企业只有加强与客户的联系和沟通，才能切切实实地了解客户的实际需求，并理解客户的期望，这也有利于企业调整策略，为客户提供更优质的服务。并且，当企业出现失误时，及时有效的沟通对于获得客户的谅解大有帮助，减少甚至消除客户对企业的不满。
客户沟通有利于维系客户关系
企业与客户的关系，就像我们交朋友一般，如果不及时、主动地保持联系，必然不会有深厚的感情。因此，企业只有经常与客户进行沟通，才能了解客户的真实想法，同时也能向客户灌输双方长远合作的意义，以及美好的愿景。在一次次沟通中，才能加深与客户的感情，稳定与客户的关系，提升客户重复购买率。
但若企业与客户之间缺少有效沟通，那么好不容易建立起来的客户关系更像是“一次性关系”，随时可能因为一些不必要的误会没有得到及时解决而分崩离析。所有，企业要及时、主动地与客户保持客户沟通，维系好客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
如何与客户进行沟通？
真诚地沟通
真诚永远是最打动人的，这同样也适用于企业与客户的沟通中，因此，企业首先要向客户表明自己的诚意，让客户感受到真诚，那么沟通就顺利一半了。真诚的态度，客户是能够感受到的，同样也会予以真诚，从而促进双方成功的沟通。
但倘若企业没有诚意，只是为了成交客户或是为了让客户二次购买，那么客户同样也是能感受到的，客户定不会给予真诚积极的响应，也不利于成功沟通。
善于从客户的角度出发
客户购买企业产品或服务的前提一定是建立在自身需求可以得到满足的情况下，那自然客户最关心的就是与自己切身利益相关的事。因此，企业必须善于从客户的角度出发来思考问题，充分考虑客户的利益，不辜负客户对于企业的信任，才能进行有效的沟通。
CRM集成管理客户沟通记录
CRM系统是“以客户为中心”的原则设计，且可以统一集成管理客户所有信息，企业销售人员可以通过企客宝SCRM系统来记录客户沟通中的要点，比如：客户的真实需求、客户对产品或服务的意见及建议、客户反馈等等。这样既方便销售人员根据客户沟通记录制定针对性的解决方案，也便于将客户诉求及时反馈给企业生产研发部门，从而生产出更符合客户要求的产品，提高客户满意度。
企业也可以通过企客宝SCRM来制定客户回访SOP，定期回访客户，了解客户的使用情况及对产品的建议，进而改进。每逢节假日，企业可以给客户送上祝福和贺卡，表达对客户的重视，客户在有需要时，也会第一反应想到企业。
总结
有效的客户沟通对于企业维系客户关系起着非常关键的作用，了解客户真实需求，提供优质服务，有利于提升客户满意度和忠诚度。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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