在选择CRM时常见的几个误区

前言

很多企业在选择CRM时面临的第一个挑战就是，不够了解CRM，不知该如何选择适合自己企业的一款CRM。有些人认为CRM软件大差不差的；有些人则是通过销售人员的推荐快速解决企业选择CRM的问题（即便那些人并不了解您的公司和业务模式）；有些人则是通过快速浏览或是试用几分钟就草率得出适合与否的结论。这些误解通常在企业CRM的选型过程中发生，这也是导致很多企业使用CRM仍旧没有提高工作效率的原因之一。下面我们将为您解答常见的误区，帮您在选型过程中拥有正确的思路。

误解一：认为CRM软件大差不差

市面上的CRM软件参差不齐，如果您认为CRM软件都是一回事，看上去都差不多，那说明您对CRM没有进行过专门的研究。事实上，国内的CRM是“大异小同”，各具特色。

大异小同

虽然说此类产品名称都带有CRM，但侧重于营销获客的CRM和侧重于销售过程管理的CRM，简直就是两个产品。再者，面向B2B企业的CRM和面向B2C企业的CRM也可以说成是两个产品，前者更侧重于长销售周期管理，后者更侧重于营销活动和客户群分析。因此，即便这些CRM产品都具有客户管理这一功能，但本质上还是存在很大差异。

各具特色

之所以说各具特色，是因为没有一款CRM软件能够兼容所有企业的需求。在国内，各行各业都有细小的企业群体，而每一个企业大到发展模式，小到老板的想法或是对于员工的管理思路，都不一样，就像世界上没有两片相同的叶子一样。放到CRM上来说，就是不同的CRM产品各自的功能和侧重点是不同的，可能只适用于某些特征群体。

误解二：通过别人推荐就可以找到合适的CRM

正如上文所说，企业之间的差异很大，CRM之间也存在很大差异，CRM是一款强调个性化匹配的产品，如果仅仅是通过销售人员的推荐或是盲目跟从，也不加以研究，会造成CRM与企业的业务模式并不匹配的结果，这样并不能使CRM发挥真正的价值。

比如有些大型企业花费高额成本实施那些被公认为是国际大厂的管理系统，效果却不尽人意，原因就是该管理系统与该企业并不匹配。

而我们也经常能在网上看到此种问题，比如，哪家CRM更好？此类问题通常都是营销人员的推广内容，真正的答案都是需要真正试用之后才能得到。

误解三：通过简单试用就断定合适与否

尽管大多数软件都提供试用服务，但这种系统内预置的都是标准化数据和流程，判断该产品是否真正和您企业的业务模式匹配还需要您专业的洞察力和耐心的反复试用来验证，通常这种情况下您只能依靠有限的观点来决策。

除非是专业的软件人员，否则一般人都不可能通过简单的几次试用或是销售人员的讲解就了解透CRM，这种了解一般都达不到20%。了解的最好方式就是“试用+演示”,流程亲自走一遍，既了解了软件的基本结构，也代入了真实的业务流程，在一对一互动过程中可以验证是否匹配，也做到了心中有数。

结语

对CRM的误解都源自于缺少深入调查研究。为企业选择一款真正适用匹配的CRM产品是要付出时间和精力的，只有真正重视CRM系统的价值并找到适用的CRM系统才能够帮助企业长远发展。所以一定要在优中择优，尽可能多地去体验。

SCRM需要选择靠谱的平台

通过以上介绍，您应该清楚了选择CRM软件时的几大误区，因此要深入调查研究CRM，切不可盲从。企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！

企客宝SCRM欢迎您的试用

企客宝SCRM 作为首批企业微信服务商，为您提供全面的企业微信对接服务，并有专业SCRM系统为支持，欢迎您 注册试用，有长达30天的免费试用期，让您充分体验。

免费注册试用