CRM不止可以进行客户管理
前言
随着企业对客户资源的重视，CRM已成为各企业进行客户管理的有力工具，CRM以客户为核心，帮助企业维护客户关系、降本提效，也使客户资源得到高效循环流转。但很多企业对于CRM的理解过于片面，CRM不止可以用来客户管理，CRM可以做的事情还有很多，比如帮助企业管理销售流程和销售团队，实现审批、工单的自动化流转等等，可以给企业的日常业务运作提供巨大的帮助。
客户管理
正如其名字一样，CRM最基础的作用就是帮助企业进行客户管理。很多企业使用传统的表格或者通讯录来管理客户，客户的基本资料也不注意留存，使得客户信息不够完整，这给销售人员与客户沟通造成了很大的障碍；甚至还有很多企业不关心销售人员与客户的互动，也不去了解客户的真正需求，只是一味地销售自己的产品，忽略了客户信息的收集、分析。
当企业想要深入了解客户需求，发展与客户的良好关系时却不知从何入手，客户资源也得到了浪费，企业效益又怎会提高。而CRM系统就可以完美解决企业的这个问题，CRM可以将各个渠道获得的客户信息进行整合并形成360度客户画像，帮助销售人员直观地了解客户需求，也帮助销售人员记录每一次互动，便于后续分析，从而可以为客户提供个性化产品和服务，满足客户需求，提高客户满意度。
销售流程管理
很多企业的经济效益大部分来自于销售团队，销售人员开发客户为企业增加收益。但每个人都有自己的个性和工作方式，开发客户的流程和方法也是不一样的，这就使得企业的销售流程无法得到统一管理，这对于企业来说是一个问题。
但通过CRM，使企业销售流程统一化、标准化不再是问题，CRM销售漏斗可以帮助企业按照最简单直接的成功路线建立一个规范的销售流程，并形成可视化的销售管道，每一个阶段的客户数和流失客户数、转化成功数都一清二楚；当然，企业也可以建立销售SOP，使得销售人员可以按照这个SOP去执行销售动作，既能高效触达客户，按照标准的销售流程转化潜在客户，又能提高转化率和成功率。
销售团队管理
传统的销售跟进客户方式，无法很好地统计销售人员的跟进客户情况，也无法及时给销售人员提供指导意见。而CRM可以帮助企业管理者更好地管理销售团队，一方面可以帮助销售人员从繁杂的机械式工作中解放出来，使得他们有更多时间精力去跟进客户，比如：创建销售线索、手动拨打号码等等。
另一方面，CRM系统可以起到监督销售团队的作用，开通外呼坐席后，系统可以把与客户的通话录音进行上传，方便管理者随时听取，给予销售人员更专业的意见，助力他们开发客户；同时通过数据反馈问题，并通过对比以前的数据提供帮助。
总结
虽然每个企业对于CRM的看法各不相同，但通过CRM可以做好客户管理，优化销售流程，也可以提高销售团队的工作效率，使得企业更好地发展。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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