各个部门对CRM系统的需求

前言

尽管现在很多企业引进了CRM系统，但各个部门对CRM系统的需求大不相同。收集并整理不同部门的需求，能够帮助您在CRM选型过程中识别和优先考虑您的关键业务需求，并帮助您重新审视当前业务流程中被忽略和可优化的环节，最终让您选到一个合适的CRM系统。本文从几个部门需求出发，给您做个参考。

1.销售人员需要在统一的位置来更新和保存客户的数据和跟进记录，使得在一个页面能够查看客户所有信息，做到一目了然。

2.销售人员需要简单快捷的方式分配客户，确保不错过任何一个潜在客户。

3.销售人员需要了解每个潜在客户所处的销售阶段，以便对不同的客户采取更具个性化的销售策略。

4.销售部门需要把大量时间放在客户身上，而不是在繁琐的手动任务中，比如粘贴复制信息上浪费时间。

5.销售部门在与客户沟通前，需要看到在此之前的沟通记录及客户的反馈，以便深入了解客户。

6.销售部门希望能够轻松创建报价单和合同，这样可以节省他们编写文档的时间。

7.销售经理希望能够实时掌握销售人员对客户的跟进进度，以便及时发现问题，给销售团队提供及时培训。

8.销售人员需要对重要事项保持高度记忆，不能遗忘，以免破坏客户关系，错过任何销售机会。

9.通过获取客户的成交记录，向他们推荐相关产品。

1.营销部门想要了解哪些渠道和营销策略能产生更高质量的线索，这样可以基于此制定相应的营销内容，并且优化营销预算。

２.营销部门需要举办营销活动，但活动成功与否，就需要他们准确计算营销活动的投资回报率－ROI。

３.营销部门需要想办法吸引更多客户注册网站，并且把网站数据导入到CRM系统中。

4.营销部门在搜集到线索后，把这些线索移交给销售部门，他们想知道这些销售线索对销售部门是否有效，需要了解销售人员的跟进记录和反馈。

1.客服部门需要建立一个共享文档，专门针对客户常见问题，以便客服能快速找到对应的解决方法。

2.客服部门希望将售后问题的相关跟进记录同步给销售部人员，方便销售人员做出适当的反应。

3.客服部门需要一套完善的业务流程体系，以使客服在最短时间内规范完成工作。

4.客服部门希望客户很容易在网站或是平台上发起服务请求等。

每个企业的业务模式不同，您可以参考上文所列举的部门需求，思考补充您的企业部门真正需要什么，对CRM系统有什么期望。据此您再去选型CRM，和CRM供应商仔细沟通，这样也使您的目标清晰，更能匹配到合适的CRM系统。

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