客户分类怎么分?-企客宝SCRM

客户分类怎么分?

无论是2B还是2C，企业在与客户的交互过程中需要对客户进行系统的分类，有针对性的提供服务，才能提高转化和成单率。

分类就是基于某一维度，把目标群体分为不同的类别。比如按照性别来分类，身份证层面上可以分为男性和女性，按照年龄来分类，可以分成幼儿、青少年、成年人、青壮年、老年人等。

而客户分类（Customer Segmentation）是根据客户的属性特征进行的差异化区分。

怎么进行客户分类？

企业对客户进行分类，针对不同的类型进行客户分析，制定不同的客户服务策略。

高价值客户： 企业的高价值客户无疑会为企业带来巨大的收益，这类客户的消费额占企业销售额总量的比例非常高，是对企业销售贡献价值最大的客户，因此这类客户也会是企业的重点服务对象。

低价值客户： 这类客户的特征就是订单额较小、消耗销售人员精力，消耗公司大量资源，价值低。企业需要查明客户真实情况，评估价值。

长期客户： 长期客户一般是复购的客户，这类客户的忠诚度很高，对企业的服务和产品也十分认可，甚至企业的核心客户基本上都是长期客户。企业针对长期客户可以给予一定的优惠力度，延续用户的认可。

临时客户： 临时客户多数为潜在客户，他们能不能转化成签约用户和长期用户，就看企业的销售人员的转化能力，同样的企业对临时客户要进行区别化的宣传服务。

老客户： 寻找一个新客户的成本是维护老客户的10倍。维护老客户不仅成本低，还能通过老客户的转介绍发展更多的客户资源，因此对于老客户的维护是非常重要的。

新客户： 刚开始有订单，具有很大的增值空间的客户。这类客户需要企业增加拜访量，深挖客户的价值。

A类客户： 对产品或服务高度认可，有需求会第一时间找到我们的客户，其销售贡献力度非常大。A代表的是“重要的少数”，这类客户量少价值高，企业应为他们配备最佳的客户管理。

B类客户： 对产品和服务比较认可，但还有一些异议，有需求时会联系我们，但不一定会购买的群体，他们的销售贡献力度一般或者说具有一定的潜力。企业通常需要把这类客户作为跟踪工作的重点，听取意见加以改进。

C类客户： 处于观望状态，会做竞品分析且一般倾向于别家的产品和服务的客户，他们的问题不容易解决。C指的是“琐碎的多数”，企业对于这类客户不宜投入过多的精力，但也不能完全不关注。

客户的分类不单单局限于以上几种，各行各业都可以依据自己的行业特点进行有针对性的分类，在此基础上围绕客户展开分析，对企业的良性发展提供了运营基础。

客户分类有以下几个意义：

企业针对不同的消费行为为客户提供不同的产品内容，针对不同的消费心理，提供不同的促销手段。客户分类也是分析客户其他行为的基础，在分类后的数据更具有针对性。