什么是CRM？

在企业信息化不断提高的当今社会，如果提起CRM这个概念，相信大家都不会陌生。和其他很多管理理论一样，CRM也是一个舶来品，从缩写字母理解，C就是Customer客户，R是Relationship关系，M当然就是Manager管理，合起来通俗理解就是<客户关系管理>。

难道是老调重弹？

说到这里，也许你会觉老调重弹得没啥新意。不过简单的字眼，却往往蕴含了很多大家忽视的东西。

不知道大家有没有注意到，人们在谈及CRM系统时，一般都简称<客户管理系统>，有意无意的遗漏了R<关系>这个词，换句话说，很多时候CRM仅仅只是CM。

而这个看似无意的遗漏，却折射出人们对CRM的理解和定位：客户信息非常重要，必须要妥善保管，并充分利用，所以很多人就把CRM理解成一个管理客户信息的仓库。

作为信息仓库，一般有几个重要指标：

• 入库，出库必须管理有序，方便查询，不能重复。

• 仓库内管理的物品（客户信息），各种状态必须清晰，最好能多层次的管理。

• 仓库必须安全，有安全控制措施。

根据以上指标，很容易衍生出一些对客户管理系统的基本需求，

例如指标1，就定义了客户信息的录入/查询，信息的批量导入/导出，客户信息排重等等诸多功能；

指标2，衍生出对客户状态的各种管理，例如客户分类，以及不同客户状态的各种转换；

而指标3，对应的就是系统的数据安全技术，例如数据加密，多层次的登录用户权限控制等等。

简单的称呼能折射用户对CRM的真实想法

平心而论，如果一个客户管理系统能实现以上功能，应该已经算的上一个不错的客户信息“仓库”了，也确实能满足一部分用户的需求。例如一些做电销的朋友，一次性或者多批次向“库”里导入大量的客户信息，然后依托这些信息联系客户，根据电话联系的情况，动态更新“库”里信息的变化，从而做到客户信息的充分利用，避免重单，丢单，最大化实现成单。

而这些朋友每当谈及<客户管理系统>时，往往都会简称<CRM库>，开始我还很不习惯这种称呼，但仔细分析之后，就觉得豁然开朗，这些朋友实际上就是把系统当做<数据仓库>来用，所以加个“库”字就毫不奇怪了。

当然，如同邓公所说，不管黑猫白猫，抓到老鼠的就是好猫。作为数据仓库的运用，简单实用，只要能实际提高企业的效率，提高成单率，就是好的系统。

关键的一环必须补回来

然而，回头来看，CRM的功效绝不仅限于此，如果想要更上一层楼，就需要把遗漏的R（关系）补回来。 事实上，<关系>这个词在咱们的语境中大有深意，主要体现出各要素之间的一种互动和关联，而这种看不见的互动和关联，往往就是企业成功运营的关键。

所以，构建<客户信息仓库>仅仅只是第一步，接下来要充分打通企业信息各要素的关联，消除信息孤岛，到达信息互动。

例如，单说企业的销售活动，就涉及跟单管理，绩效提成，合同信息，客户拜访，日期预约等诸多要素，有些要素需要分工合作，共享信息，有些要素又要包干到人，精确隔离，真是你中有我，我中有你。

因此，一个优秀的CRM系统，应该深谙企业的运营特点，把大量要素之间繁杂的关系梳理清楚，并相互打通，才能最大可能释放系统潜力。而之前在<仓库>里的客户信息，不再是一种静态的数据，而成为一种载体，流转与企业各个运营要素之间，串联各种零散信息，如同滚雪球一般提升数据价值。

优秀的系统是让静止的数据变为鲜活的销售线索

只有数据流动起来，这个R的功效就会体现出来，完整的CRM的也必将带来更强大的客户关系管理功效。比如企客宝CRM系统，就是在确保<客户数据>存储管理的基础上，全面驱动数据流动，从而获取更强大的营销管理，最大程度激发潜在销售线索转化订单的潜力。

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只有数据流动起来，这个R的功效就会体现出来，完整的CRM的也必将带来更强大的客户关系管理功效。

这就是一个习惯用语引起的故事，请问您还想继续把宝贵的客户信息关在<仓库>里么？ 是时候释放客户信息真正的潜力了。

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