销售会沟通很重要

前言

沟通对于销售来说相当重要，沟通的过程既是了解客户需求的过程，也是激发客户兴趣的过程。一名出色的销售人员，他的口才也一定很优秀，沟通过程中既会让客户感觉得体、舒服，又能刺激到客户的购买欲望。沟通也是一门语言艺术，通过沟通获取想要的信息，对销售策略的制定大有帮助。

很多销售人员为了在客户面前彰显自己的专业度，在和客户沟通时会讲很多专业术语，但销售人员忽略了一点，不同的客户对专业术语的接收度不同，理解也有偏差。过多的专业术语并不能被客户所接受，反而通俗易懂的语言更易被接受，也就是要讲客户听得懂的话。

在销售人员向客户介绍产品功能、价值、价格、配置等内容时，必须简单明了，表达方式要直接了当，冗长的语言只会让客户感觉烦躁、感受不到重点。当然，销售人员可以适当地添加专业术语，这样无形中能让客户觉得你是专业的。

与客户沟通的过程中善用小故事，可以收获很不错的效果，既可以加深客户的印象，又可以让对话充满趣味，而不是只有利益之间的牵扯。比起销售人员严肃认真的介绍产品，小故事更会让客户难以忘怀，对产品的某个功能的应用理解也更透彻。

小故事可以是产品的设计、生产过程中的小插曲，也可以是之前客户的成功案例，销售可以从中挑选出生动的部分，以故事的形式传达给客户，达成有效沟通。

沟通氛围也是很重要的一个因素，毕竟比起死气沉沉、充满“丧”能量的人，每个人都更喜欢和幽默风趣的人打交道，既可以收获好心情，又可以在轻松的氛围中畅谈。也就是说，比起按部就班的销售员来说，幽默的销售员更容易获得客户的喜爱。

销售人员不拘泥于销售话术，跳脱出来搭建一个轻松幽默的沟通氛围，能够迅速感染和吸引客户，让客户快速放下警惕，产生好感的同时也更愿意敞开心扉沟通。这种情况下，有利于销售挖掘客户的真实需求，从而刺激客户的购买欲望，促成成交。

当然，优秀的销售人员不仅掌握沟通的技巧，而且善用工具来为自己拓展客源，利用智能销售线索挖掘平台，基于大数据和人工智能技术，全网获取可靠的销售线索。