电话销售原则

前言

从事电话销售的工作人员，一定常常遇到客户说“不需要”的情况，可以说这种情况每天都会上演，这说明销售既没有建立起客户的信任，也没有抓住客户的心理。电话销售由于只能通过声音传递信息，客户看不到销售的表情、肢体语言，也无法判断销售的身份，建立信任是非常困难的事情。即便如此，销售也要排除万难快速获得客户的信任，销售可以把握好几个原则，从而摸透客户心理。

一、电话礼仪

电话销售通过声音向客户传递信息，那么电话礼仪就是每个销售人员必须要掌握的基本技巧之一。电话礼仪一方面是要控制自己的声音，包括语速、语调，另一方面是注意电话用语，通话时间宝贵，销售要尽量杜绝无效沟通的发生。

良好的声音可以使客户心情愉悦，更有倾听欲，减少客户一接就迫切想要挂断的情况，因此，销售人员在与客户沟通时要注意声音的运用，要多练习。另外，还要注意电话用语的使用，不要用一些敷衍的字眼来搪塞客户，不仅会降低客户的购买欲，也会损害公司形象。总之，电话礼仪既是尊重客户的表现，也有利于了解客户的需求。

二、真诚地赞美

没有人会不喜欢别人的赞美，客户也一样，而且真诚地赞美可以拉近与客户之间的距离，更好地营造交流氛围。其实，通过客户的声音，销售也可以掌握客户多方面的信息，比如：客户年龄范围、受教育程度、对待事情的态度等，那么销售赞美客户就可以从这些方面入手，从而获得更精准的信息。

比如：销售判断客户是中年人，那么客户年龄可以往年轻说，客户不仅会很愉悦，也会真实透露自己的年龄，“听您的声音，您应该只有30来岁吧！”；“听您的声音，应该受过良好的高等教育吧，我也增长了很多见识”等待类似的话。销售只要将赞美话语运用地恰到好处，是非常有利于成交的。当然，赞美也要把握适当时机，不可太过，否则会适得其反。

三、维护客户关系

在销售过程中，要想在激烈的竞争环境中脱颖而出，就必须定期维护与客户的关系，才能将客户发展为长期客户，而且维护与客户的关系也是发展电话销售的根本。很多销售人员在成交客户以后忽略了对客户的关系维护，这并不利于后期的业务发展，复购率也会大大降低。因此，电话销售要定期维护客户，与客户保持沟通，及时为客户解决问题，提高客户满意度。

当然，电话销售不仅要掌握销售原则，也要保证自己有充足的客源，这样才能将销售技巧派上用场，保证业绩的产生。要想快速批量获取客户资源，销售可以利用智能销售线索挖掘平台，基于大数据和人工智能技术，全网获取可靠的销售线索。