企业的重要资产——CRM系统

前言

对于企业来说，什么是才是更重要的资产，这个问题并没有统一的答案。这取决于他们所处的行业，以及当前业务所处的阶段。比如餐饮老板认为口味和位置重要；IT企业则倾向于技术创新或是合作伙伴更重要；服装企业则认为品牌和款式质量更重要等等。但究其本质，企业资产都是以吸引更多客户为主要目的。

对于企业生存发展来说，客户是重中之重。客户能够给企业带来利润，甚至销售人员在达成业绩的同时会有提成，客户也间接给员工支付了薪水。但为什么有些企业客户流失率会更高？其实，客户流失的原因有很多，比如，他们搬家，他们破产，或是被同行挖走等等，这些原因可以占到总体客户流失率的34%。剩下的66%，只有一个原因，客户感受不到被重视，感受不到用心，信任度和忠诚度大大降低。因此，企业需要有应对措施来实现客户价值。

二、企业价值与客户的关系

企业价值其实与客户息息相关，只有客户认同了企业，企业效益才会提升。很多企业不知晓CRM系统的好处，他们使用电子表格记录客户的相关数据，这有很多弊端，文件可能会丢失，数据不关联，可能会过时，可能错误百出。使得在于客户沟通时，遗漏很多重要事项，导致错失很多重要的销售机会。

CRM系统是一个智能数据库，可以全方位记录客户的相关数据，且永久存储在系统中。它允许多个人在同一位置访问和完善客户信息，所有人都在这个信息的基础上同客户展开业务互动，并及时更新相关记录。这样，客户数据的价值才得以体现。

通过点击一个链接，您可以精准看到该客户的详细信息，包括其偏好和标签、销售机会、合同款项等等。只有获得客户的精准信息，营销人员才可以制定精准的营销策略，客服人员也可以了解详细的跟进记录，后续才可以提供个性化且周到的售后服务。客户对企业的认识诚度越高，企业效益才会越高。

三、CRM系统的价值体现

1.CRM系统使客户数据可视化

客户一览页面是在展开相关业务活动时的有利辅助。客户可视化页面展示了客户的完整生命周期，您只需要通过一个点击，就可以看到与客户相关的所有信息，这对深入了解客户和制定个性化的沟通策略起到非常关键的作用。

2.CRM系统的有效化

当您要和客户沟通时，可以查看客户的跟进记录，CRM系统会让您知道之前具体沟通过什么，不至于被遗漏；当您不知道客户什么时候会购买时，系统会提醒您及时跟进。这种非商业模板化且具有个性化的沟通场景，会使客户有更好的体验，同时觉得自己被重视，而不是冷冰冰的一个客户号码而已。

3.CRM系统的可能性

当销售人员在跟进客户时，很大一部分客户由于是初期接触，对企业甚至是销售人员不够信任时，会拒绝购买，所以当客户在拒绝后，很可能意味着只是今天拒绝了。他们可能是还不够了解产品，也没有做好购买的准备，但他们仍旧会记得与此家供应商有过联系。因此，这部分潜在客户需要持续跟进。当产品功能有更新或是您改变了营销策略，您可以重新与这部分客户取得联系，您可能会得到一个积极的反馈，也为转化为成交客户提供了可能性。

4.CRM系统可以妥善保存客户数据

任何一家企业都会面临员工离职，而离职总会面临客户数据丢失的情况。客户现在所处哪个销售阶段，之前沟通过什么，重要联系人及客户信息都完全消失，因为这些信息都存储在离职员工的个人便签中，这就导致您的重要资产——客户数据丢失了。CRM系统可以集中存储客户数据，您只需在员工离职后关闭该离职员工的权限即可，客户数据不会随着员工离职而丢失。