影响CRM定价的因素
前言
市面上CRM类型众多，随着企业对CRM的需求增加，CRM系统的新功能层出不穷，企业在选型过程中也眼花缭乱。但是企业在选型CRM时，除了注重功能与企业业务的适配度外，价格也是不得不重视的一个因素，通常企业都希望在预算内买到一个性价比极高的CRM系统。市面上CRM报价参差不齐，但贵的未必就是最好的，便宜的也未必就是最差的，那么影响CRM定价的因素有哪些呢？我们一起来看一看，帮助您了解CRM系统是如何定价的。
一、部署方式
按照部署方式，我们可以将CRM系统划分为私有云本地部署CRM和Saas CRM，部署方式的不同，CRM价格也会有差异。私有云本地部署，即将服务器架设在企业内部，CRM系统安装在企业内部的服务器上，数据由企业自己保管，一般是一次性买断终身使用，每年只需交少量的服务费。Saas CRM，服务器由供应商提供，数据储存在供应商处，需要按月或按年支付费用。
在企业选择CRM的部署方式时，可以计算一下总拥有成本，私有云本地部署虽然一次性买断使用，但是企业需要有专业的技术团队来维护服务器的稳定，这是一笔隐藏成本；Saas CRM虽然定期向供应商缴纳费用，但是服务器的维护不需要企业担心，而且适合短期内预算较少的中小型企业。企业可以在选择CRM时，从这个角度进行考量。
二、用户数
不管是私有云还是Saas CRM，CRM的报价都与用户数有关，因为用户数决定了CRM系统的开发与维护成本，使用人数越多，对服务器及软件的性能要求也就越来越高，涉及到的相关培训以及售后支持成本也就越高，依据用户数收费基本上可以算是当前CRM系统的主要收费方式。
对于供应商来说，CRM的培训、实施、应用、问题诊断、技术支持的难度是与用户数成正比的，也就是说，企业购买50个用户数和企业购买100个用户数，后者需要供应商花费更多的成本来做好后续工作。
三、可定制性
企业在选型CRM时，如果选到一款系统功能刚好可以满足企业大部分需求的CRM，这是最好的，那么企业在参与在线演示及使用后可以尽快投入业务中使用。但如果企业业务模式比较独特，市面上与企业业务适配度较高的CRM很难找到，那么企业就需要定制开发了。
定制开发的优点就是可以使企业在功能和流程上更接近企业的需求，企业使用灵活度也更高，企业可以拥有较完善的功能契合；但缺点是费用通常会比较高，如果企业自己拥有开发人员，可以选择一些开源的CRM，但是如果企业不具备技术团队，且有这方面的需求，就需要了解清楚各家CRM供应商的开发费用再决定。
四、品牌效应
各行各业都有杰出的企业标杆，CRM行业也不例外。有些CRM供应商会在宣传推广上大费功夫，加强品牌的传播度，迅速打开品牌的知名度，而企业在选择CRM时，比起不了解、没听过的CRM，更愿意选择知名度高的CRM，这就是品牌效应。
而CRM厂商就会根据其品牌影响力以及投资商或自身背景的大小，来增加一些品牌溢价。就像对于名牌衣服和非名牌衣服，人们会认为名牌带来的身份象征不一样，对于品牌有一定的期许值，且通常人们都愿意为了期许值而买单。CRM也一样，也许功能和通用型CRM没多少差别，但品牌足以让企业多付那增加的品牌溢价。
总结
其实，影响CRM系统的定价不止上面的四种因素，但大多数CRM的定价都是根据企业用户数和企业需求决定的。企业在选型CRM时，一定要选择最适合自己的，切勿认为最贵的就是最好的，最便宜的就是最差的，一定要多方面考量。
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