销售在开发客户前要先学会客户管理
前言
销售要想将客户顺利开发，提高销售业绩，就要先学会客户管理，客户管理相当于后续开发客户的工作打基础，基础夯实，提高业绩就不是一件难事。客户是产品和服务的最终使用者，直接影响着最终业绩，只有好的客户管理才能源源不断地创造商机，才能为企业发挥价值。很多销售新人由于经验缺乏，最初喜欢对所有客户“一视同仁”，这种做法既是浪费时间，也没能对客户资源进行最大程度地挖掘。客户管理包括对客户分类管理、打标签管理、SOP管理等等，这样才能为之后的工作奠定良好基础。
一、客户分类管理
由于每个客户能够给企业带来的价值不同，所创造的效益也就不同，加上企业的资源有限，对客户进行分类管理才是与客户进行有效沟通和实现客户满意的前提。客户分类管理也就意味着不需要对所有客户平等对待，而是要区别对待对企业有不同贡献的客户，销售人员要将重点放在为企业提供利润的关键客户上，努力提高这些客户的满意度，提高他们对企业的忠诚度，对于劣质客户，要果断放弃。
客户分类可以根据层级分类，比如按消费频率和消费金额分为A、B、C类客户，A类客户资金量大且购买意向强，B类客户资金量中等且对产品的购买意向一般，C类客户资金量一般且购买意向也一般。针对不同类别的客户，采取不同的管理方法。
当然也可以根据客户的状态进行分类，比如潜在客户、老客户、流失客户等，潜在客户是指有需求但购买意向不是很明确，老客户是指已经成交过的客户且有复购行为，流失客户则是指曾经是企业客户，但由于某些原因没有再继续购买。
只有确定好客户的类型，才能有针对性地对客户进行不同的销售策略，才能实现与客户的有效沟通，进而使企业资源与客户价值得到平衡。销售人员也可以根据客户的分类和重要程度来决定与客户的联系频率，从而使客户管理工作有效进行。
企业可以使用CRM系统来进行有效的客户管理，助力销售机会。企客宝SCRM的客户分类对客户是一对一的关系，所以可以用客户分类来标示客户跟进的阶段，或者客户的属性，以及单一明确的客户信息。企业可以统一增加客户分类，或者灵活删除，修改客户分类，这样设置的客户分类信息就具备标志性，员工跟进客户的时候，可以根据反馈信息准确的反应客户实际情况，方便后续成单。
二、客户标签管理
客户标签是基于不同的维度设置的，是基于客户的多个属性设置的，方便销售人员在查看客户信息时可以看到客户的特点、需求、来源、备注等，也为销售人员快速查找客户提供了方便；同时客户标签起到了客户画像的作用，客户的标签越多，销售人员对于客户的信息就能够快速了解。客户标签支持对同一个客户打上多个标签，比如：客户A是由老客户推荐过来的，且比较注重数据安全，就可以对客户打上“老客户推荐”、“注重数据安全”的标签。
构建客户标签，能够使企业进行精准化营销，为客户提供个性化服务。企业可以将客户分类和客户标签结合使用，先应用客户分类使销售人员把更多的精力投入到更有价值、有潜力的客户身上，再应用客户标签找到业务的切入点，提高客户的转化和成单率。
对于客户标签管理，企业也可以在企客宝SCRM系统中得以实现。由于客户通常具备多种属性，一个客户可以设置多个CRM客户标签，用户通过某个CRM客户属性维度，可以快速筛选跟进客户。企客宝SCRM的标签管理支持企业自定义标签，企业可以根据某个客户的维度特征进行描述，使销售人员快速获取客户信息，使业务落地。
三、客户SOP管理
企业进行客户SOP管理，可以帮助企业提高工作效率，明确工作流程、步骤及要求，也能更好地控制时间节点，保证工作的连续性，也能避免大的失误和重要事项的遗漏。由于SOP是经过不断实践总结出来的在当前环境下能够实现的最优的操作流程，因此销售人员只需要按照步骤就可以完成工作，对于工作流程和目标也更清晰，整体上能够大大地提高工作效率。
另一方面，由于SOP可以设定推送时间和推送内容，当销售人员面对新添加的客户时，为了可以有效触达到客户，可以提前设置好在添加新客户后的第一天、第二天、第三天等要给客户推送的内容和时间，实现在不打扰客户的情况下循序渐进推进工作流程，使得客户状态和触达动作更匹配。
企客宝SCRM的客户SOP功能，对应不同状态的营销动作和触达内容，企业可以为员工统一创建推送内容，不仅可以设置推送时间，还可以帮员工统一编辑好推送内容，到达指定时间后，系统会提醒员工。客户SOP有利于销售人员时刻掌握客户的意向变化和转化时机，有计划地推进客户进入下一阶段。
总结
客户是企业发展的动力源泉，并且客户的质量决定着企业的质量，也决定着销售人员的业绩，因此，只有对客户进行有效管理，客户才能为企业创造无限商机，企业才能更好地发展。
客户管理需要选择靠谱的平台
通过以上介绍，您应该清楚了客户管理的重要性。靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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