SOP能帮助企业解决哪些问题？
前言
我们都已经知道SOP是将作业流程标准化的意思，在人们的固有印象里，可能标准作业流程更多的是应用于工业生产制造领域，比如：生产汽车、自行车、电动车等，车间工作会形成标准化的流程，也就是所谓的流水线，其实SOP不止可以应用于工业生产制造领域，在其他行业领域也可以应用。企业核心的竞争力是以执行力为基础，而执行力的贯彻需要依靠制度，SOP则可以帮助完善制度，将SOP运用于企业，可以为企业发挥大价值，解决很多棘手的问题。下面我们一起来看一下SOP可以为企业解决哪些问题。
一、帮助企业提升客户转化率
对于企业而言，不论是tob企业还是toc企业，都希望将获得的每一个客户资源转化为 本企业的客户，但是很少有企业能做到百分之百转化客户，总会存在或低或高的客户流失率，即便一直总结经验，客户流失的情况也还是存在。那么企业可以考虑制定SOP，会大大改善客户转化率的问题。
相信每个企业都会对客户进行分类，按照消费金额、按照复购率等因素，会将客户分为高价值客户、中层次客户、低级客户三类，那么不同类型的客户的关注点必然也会不同，比如高价值客户更关注企业的实力、过往案例、服务态度等，中层次客户更关注产品本身，而低级客户更关注产品价格，那么针对不同的关注点，企业需要制定不同的成交话术和成交场景。SOP可以针对不同类型的客户将成交环节标准化，从而帮助企业更好地控制这些节点，提升客户转化率。
二、帮助企业提升工作效率
读书时代，我们讲究学习效率，希望在有限时间内吸收更多知识；工作时，我们讲究工作效率，希望在有限时间内产出高质量的工作内容，只有工作效率高，企业产品研发、生产、上线等一系列工作才跟得上，企业才具有竞争力。就好比市场上的同类型产品，一定会有发展好坏的区别，发展好的产品更新迭代也快，发展不好的产品可能花费一年之久也更新优化不了一个功能，究其根本，还是因为SOP没有做好。
SOP可以将作业流程化，比如：产品研发前的竞品调研、关于产品的研发流程、研发后的内测等等都是可以用流程来量化的，这样时间节点就有章可循，按照规定的周期研发出产品，推进后续的一系列工作。当然，产品上线以后，要注意用户的反馈，这对于优化产品功能很有帮助。关于用户反馈企业也可以制定一个SOP，比如：负责收集用户反馈的是谁、多久收集一次、多久汇报一次、产品优化谁负责等等一系列细节都可以量化，从而提升工作效率。
三、帮助企业降低人员流动带来的风险
任何一家企业，都会存在人员流动的情况，人员流动会直接影响工作进度，中间需要工作的交接，而且相同的岗位不同的人展现出来的工作效果也是不一样的，因此企业管理者最害怕人员流动。其实，人员流动给公司带来的风险也是可以规避的，企业只需要制定一个SOP，将执行步骤明确，员工只需要按照流程执行即可，不论是谁来胜任这个岗位，都可以轻松完成。
公司制定SOP，就相当于划定流水线，员工只需要按照制定好的SOP去执行即可，结果是可控的，不论该岗位是否换人，都不影响业绩的产生，这也是SOP的最大好处。企业将SOP充分运用起来，规定特定的时间该发送什么样的内容，客户的提问该用怎样的话术解答等都提前制定出来，让员工成为执行者，而非创造者，风险自然会降低。
四、通过SCRM制定SOP
客户SOP的主要目的是帮助企业及时触达每一个新客户，对应不同状态的营销动作和触达内容，有利于企业员工时时刻刻掌握客户的意向变化和转化时机，从而更好地控制时间节点。企业可以使用企业微信官方服务商-企客宝SCRM的客户SOP功能来规范员工的操作。使用企客宝SCRM的客户SOP，企业就可以为员工统一创建推送内容，不仅可以设置推送时间，还可以帮员工统一编辑好推送内容，到达指定时间后，系统会提醒员工。
总结
在市场竞争中，企业自身的SOP也是核心竞争力，SOP可以帮助企业定义工作流程和要求方法，使得员工的做事目标和流程更加清晰，从而提升工作效率。总之，将SOP和业务相结合，可以为企业带来巨大的价值。
客户管理需要选择靠谱的平台
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