如何打造客户忠诚度？
前言
客户忠诚度，是客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。客户对企业产品忠诚程度的增加，客户受到竞争行为的影响程度也会降低，而且顾客忠诚度是冲量客户再购及参与活动意愿的程度，所以对于企业来说，忠诚的客户群体是一个相对稳定的动态平衡，任何企业都在寻找培养忠诚客户的有效方法，来减少客户流失。
塑造客户对品牌的认同感
品牌认同，是用户通过对某件产品或是某项服务的品牌价值进行判断和评价，从而对该品牌产生的认同程度。品牌认同是用户对于品牌文化的认可与肯定，对于品牌的塑造有着深远的影响，而且用户的品牌认同度越高，对于品牌的忠诚度和依赖度就会越高，品牌价值也能实现最大化。
就像我们说到某个特定行业，第一个想到的一定是我们对品牌认同度较高的品牌，而往往这些品牌在塑造品牌认同上投入了巨大的时间和努力，通过广告、战略营销等方式来扩大品牌传播。企业在塑造客户对品牌的认同感时，一定要明确定位，建立认知，切入目标市场，以有竞争力的价格去提供高质量的产品及服务。
了解客户需求
了解客户需求，是企业满足客户期望的基础。企业切不可过于以自己为中心，而忽略了客户的真实想法，那么最后提供给客户的产品或服务也不会令客户多满意。了解客户需求，可以从不同维度入手，比如客户的行为数据、消费习惯、当前所遇困境、对产品或服务的期望等等，进而完成客户画像，制定针对性的营销策略。
企客宝SCRM可以集中统一存储客户数据，还可以全面记录客户的跟进记录，方便销售人员对客户进行数据分析。基于此，可以对客户打标签，进行分类管理，判断客户价值和需求，提供令客户满意的产品或服务。
及时进行客户回访
销售不要认为，在产品和服务售出后，就结束了客户的生命周期，客户旅程并未结束，而是要通过及时回访来收集客户反馈，从中捕捉已发生的问题和未发生的潜在趋势，及时采取行动加以修正，否则，客户就会因失望而不再愿意继续提供反馈。客户忠诚度非但不会增加，而且会使客户资源流失。
企客宝SCRM提供的客户SOP功能，方便企业销售人员制定客户回访SOP，通过设定推送时间和推送内容，定期对客户进行回访，不管所收集到的客户反馈是正面的还是负面的，都应积极面对，这样也能提升客户好感，也有利于建立客户忠诚。
总结
客户对企业产品的忠诚能直接转变成未来的销售，而且提高客户忠诚度是企业增加营收最具成本效益的方式，所以企业要注重打造客户忠诚度，通过CRM来有效提升客户忠诚度。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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