企客宝SCRM如何创建外呼坐席？
前言
在电销企业中，员工每天都需要大量的外呼来开展业务，但是目前电销封卡是常见的现象，封卡原因主要集中在高频外呼和投诉封卡两方面，为了解决被封号的风险，外呼系统深受电销行业的青睐。外呼系统通过技术手段，变主叫为被叫，业务员先接听，客户再接通，来解决高频外呼的问题。企客宝SCRM系统不仅支持企业创建外呼坐席，还可以通过系统查看具体的外呼数据、通话录音等，满足不同行业的实际业务需求。
企业实际场景
很多销售型企业有外呼拓客的需求，但常常有电话卡被封的问题，一方面是高频外呼被封，另一方面是投诉被封。高频外呼指的是同一个号码高频率地往外呼出陌生号码，被运营商检测到，就被视为异常用卡，因此被封卡；而投诉封卡是指销售人员在与客户电话沟通时，因语言不当与客户发生冲突而被实名举报，从而封卡。因此外呼问题一直是电销企业的痛点。
为了解决外呼的烦恼，如今很多企业都在使用专业的外呼系统来解决该问题，依靠外呼系统线路来避开因高频外呼而被封号的风险。通常情况下，电销型企业需要对外呼坐席进行相关数据的统计，比如：通话次数、通话时长等，还需要听取员工的通话录音来检验员工的话术水平等。而这些需求，通过企客宝SCRM系统外呼坐席的相关功能都可以实现。
企客宝SCRM如何创建外呼坐席？
您办理开通企客宝SCRM外呼坐席以后，就可以在企客宝SCRM“外呼坐席一览”创建相应类型的外呼坐席，完成坐席设置后，您可以在外呼统计中查看具体的外呼数据，非常方便。
创建外呼坐席
登录企业管理员或者具备管理员权限的账号后，点击“系统设置-呼叫中心”进入页面，您可以先确认您开通的坐席数，页面也会显示坐席总许可数、已经开通的坐席数和网络电话余额等内容。
在“呼叫中心坐席”页面，点击“批量添加坐席”后，可以选择要开通的员工账户，并选择需要开通的坐席类型。员工可以选择多个员工，从而批量开通坐席。
需要注意的是，外呼坐席一旦创建，就不能修改坐席类型，如果需要调整，可以先删除该坐席，再重新按需要的类型创建。
呼叫中心一览
点击左侧菜单栏中的“呼叫中心”，可以查阅通话记录一览，查阅的范围和您登录的账户权限有关。
如果您是以管理员权限登录的账户，就可以查看所有员工的通话记录，其中“员工”下拉框显示公司所有员工，您也可以选择具体员工账户来查看通话记录。
如果您是以部门主管权限登录的账户，就可以查看本部门员工的通话记录，其中“员工”下拉框显示本部门所有员工账户。
如果您是以员工权限登录的账户，就只能查看自己的通话记录，“员工”下拉框中仅显示自己的账户。
如果外呼的号码与您的客户号码匹配，系统将自动关联，并在“客户名称”列显示该客户的链接，您点击可以打开相应客户的详细页面。
在“呼叫中心一览”页面，您可以按照“通话类型、所属客户、员工、通话时间、通话时长、电话号码”来高效查阅相关通话记录。
通话录音
如果您的外呼坐席正常上传了通话录音，您可以在线听或下载通话录音到本地。点击“喇叭”图标，就可以在线听录音；点击“下载”图标就可以下载到本地；还支持将“语音转文字”。
需要注意的是，有些手机的通话录音是AMR格式，正常情况浏览器是无法解析播放相关录音，企客宝SCRM专业处理了AMR格式录音，确保您可以在线听，但需要一些处理时间，所以如果是刚刚上传的AMR格式录音，请稍等几分钟方便系统处理。
总结
CRM系统拥有强大的功能，不仅支持一键外呼，提高拨打电话的效率，还能统计相关外呼数据，便于企业进行相关考核和管理。
客户管理需要选择靠谱的平台
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