企业如何进行客户生命周期营销？
前言
所谓的客户生命周期，是指一个客户对企业而言是有类似生命一样的诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。在整个过程中，包含了价值创造环节，企业只有把握住客户生命周期，维护与客户的长期关系，建立起客户对品牌的忠诚度，进而才能获得更高的营销投资回报率。而要建立起客户对品牌的忠诚度，企业需要更好地了解客户旅程，并在相应环节予以针对性的激励。
一、了解客户旅程
很多企业的销售人员时常认为，客户旅程在客户完成付费购买之后便结束了，其实不是，客户旅程从此刻才真正开始，而这一阶段也恰恰是客户流失的关键窗口期，这一阶段销售人员若能维护得当，客户进行二次消费的可能性极大，企业则可持续获取利润。
一般，客户旅程会从企业与客户的接触期开始，到客户对企业品牌的考察期，再到客户付费体验产品或服务的形成期，之后品牌可通过后期增值服务等留住客户进行二次消费，这时候客户便进入了稳定期，最后客户会过渡到传播期，即忠诚客户会通过口碑宣传带来新顾客，开始新的循环。
二、提供一致的客户体验
当今时代互联网发展迅速，各企业品牌的营销渠道也呈多样化，比如：线下实体店、线上APP、小程序、网站等，企业需要构建整合营销渠道，各个渠道实现数据共享，给客户提供一致的服务体验，避免各自为营，否则会降低客户的忠诚度，导致客户旅程脱轨，使得客户选择更“懂”自己的品牌。
三、深入了解客户
销售人员只有深入了解自己的客户才能更好地挖掘客户需求，进而满足客户需求。企业销售人员可通过企客宝SCRM来构建客户视图，从外在特征与内在价值来分析客户，为客户打标签，进行客户细分。
客户标签可以起到客户画像的作用，而客户分类管理又方便企业在适当的时间点，针对性地为不同客户提供定制化服务体验，从而提高客户满意度，最终提升客户转化率。
四、二次激活客户
企业的客户群体中，总有一部分客户曾经购买过品牌产品或服务，但由于各种因素没有继续购买，也就是说这部分客户正处于休眠阶段，企业可以进行二次激活，再次挖掘客户价值。企业可以根据客户属性，定时给客户推送一些符合客户需求的产品并发放优惠券等，促进二次促销，盘活客户资源。
企业可通过企客宝SCRM的客户SOP功能，建立客户激活SOP，将推送时间和推送内容提前设置好，从而更好地触达客户，最大程度激活客户。
总结
客户在生命周期中走得越远，品牌的价值就越高。企业只有把握住客户生命周期，才能促使客户长期积极地使用品牌产品或服务，从而最大化降低客户流失率并提升客户价值。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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