如何理解企客宝SCRM的帮助中心
前言
很多企业在向客户销售产品或服务时，由于产品或服务对于客户是陌生的，因此经常会被客户问到这些问题，比如：你的产品是干什么的？是否有详细的产品介绍？产品有什么优势、亮点？产品该如何使用？是否有详细的帮助指南？
而这些问题，企业销售人员会重复为客户解答，耗时耗力，那么帮助中心的作用就体现出来了。帮助中心，顾名思义，就是用来帮助用户直接解决问题的。企业建立一个有效的帮助中心，既可以提高工作效率，降低人力成本，又可以提升用户体验。
访问帮助中心的用户
一般来说，任何客户都有可能访问帮助中心，我们把这些客户归为两大类，一类是新客户，一类是老客户。新客户在接触产品初期，在产品功能以及使用方法等方面会存在困惑，帮助中心可以起到新手指导的作用；对于老客户来说，需要咨询的问题可能会具体到某一个功能细节上，甚至是在操作技巧上有疑惑，那么客户就可以通过帮助中心及时查找到解决方法。
帮助中心构成
企客宝SCRM的帮助中心支持企业设置“帮助文档”和“新闻资讯”两种类型的文档。帮助文档，也就是说帮助中心恰好有客户需要咨询的问题，用户可以通过点击相关文档查看，根据步骤一步步点击操作，从而自行解决问题；有些问题可以只提供文字说明，复杂的问题可以添加图片、操作示意图或者链接来说明。
新闻资讯，顾名思义，可以是关于企业的新闻和最新资讯，也可以是行业新闻和资讯，通过此模块，客户可以了解到最新的新闻和资讯。
基于这两种类型，企业可以根据企业具体的需求来设置具体的文档栏目和子栏目分类，并创建相应的文档内容。
如何创建帮助中心？
在企客宝SCRM的营销管理模块，点击“帮助中心”，可以进行文档的相关设置和编辑。
在”帮助中心设置“中，可以设置名称、图标、客服电话、微信二维码、二级域名和备案号。
在“文档栏目设置”中，可以设置帮助中心的模块，自定义其章节，并且可以选择其显示风格。
在“文档分类设置”中，可以设置每个模块下的子栏目。如果创建的栏目是一级栏目，无需分类，选择“无”即可。
在“帮助文档”中，就可以创建新的文档，还可以对每个子栏目进行具体编辑、修改等。此页面会显示每条内容的浏览量，方便您了解引流情况；还会显示发布时间、发布状态（需审核）、发布员工，并且支持在线预览。
除此之外，此页面还支持检索关键字，在搜索框输入检索内容，点击回车，即可显示所有包含该关键字的文档，非常方便。
在“关键字”列表中，可以新增关键字索引，那么客户在帮助中心就可以通过点击关键字来查看包含关键字的所有文档。
帮助中心检索
当客户在使用帮助中心时，通常都希望以最快的速度找到相应的说明文档来解决问题，为满足客户这个需求，企客宝SCRM提供了帮助中心检索功能。检索范围包括标题、关键字、正文的内容，通过输入关键字检索，就可以将相关文档全部罗列出来。
帮助中心留言
如果客户在帮助中心没有搜索到想要搜索的内容，客户问题没有得到解决，也可以在帮助中心留言，这样产品客服看到留言就可以与客户进行联系，从而顺利解决客户问题，客户也不至于遗憾地离开帮助中心界面。
总结
自动化服务是未来服务的一种趋势，而帮助中心就是企业提供自动化服务的体现。帮助中心以客户体验为核心，为客户提供品牌知识库，帮助客户快速查找到想要搜索的内容。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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