会话内容存档可以做什么？
前言
很多企业为了合规监管员工与客户的聊天记录，更好地进行内部管理和客户运营等工作，开通了企业微信的会话内容存档功能。但很多企业对于这一功能的认识还比较片面，认为它只是用来存储聊天记录的，其实除了基本的会话内容存档功能外，还有很多实用性功能助力企业管理，下面我们一起来了解一下。
会话内容存档是什么？
企业微信会话存档是将企业成员在内部或外部客户服务的沟通内容实时存档保存，企业管理员都可以查看。前提必须员工及客户同意存储权限后才能使用，保障了企业内部管理需求及企业外部监管合规。
会话内容存档可以做什么？
如果企业不具备二次开发会话存档接口的能力，那么可以直接使用第三方服务商企客宝的会话内容存档功能，合规存储聊天记录，还有更多衍生功能。
检索查看聊天记录
企业微信合规存档会话内容，企业管理层可以实时拉取存档记录，包括文字、图片、文件(包含视频文件)、链接、语音条、附件等，同时还可以按照员工名称、客户名称或是消息关键字来快速检索员工与客户或是客户群的存档记录，即便是员工删除或撤回的消息，也可以看到。
打开某个客户的会话界面，还可以按照日期和消息关键字来快速检索员工与客户或是客户群的存档记录，高效便捷。
敏感行为监测
企业管理层可以预先设置敏感词库，当员工发送敏感词时，系统会进行警告拦截。比如：企业要求不能出现辱骂客户的词汇，那么企业就可以将相关词汇设置成敏感词，当员工触发这些词时，系统将不予发送，确保客户服务的质量。
而且系统会自动记录员工的敏感行为，比如：员工违反了哪个规则，涉及到的敏感词个数有几个，拦截方式是什么等等，企业管理层可以一目了然。
删除日志
企客宝SCRM还可以集中查看删除日志，包括“删除外部联系人”、“被外部联系人删除”和“被转接成员删除”。如果员工被外部联系人删除了，企客宝会第一时间给员工发送“删除提醒”，便于员工对客户做一些挽回行为；对于没有任何行动的员工，企业管理员可以及时提醒相应的员工做出一些挽回行为。
当员工删除客户时，企业管理层可以明确地知晓哪位员工删除了哪位客户，便于企业管理者找员工问清楚删除原因，再制定相应策略。
统计分析
企客宝SCRM可以对员工与客户沟通的会话内容进行统计，包括“发起申请数、新增客户数、聊天总数、发送消息数、已回复聊天占比、平均首次回复时长、删除/拉黑成员的客户数”等，形成相应的直方图和报表数据，便于企业进行数据分析，从而对员工的业务水平和客户服务质量进行评估。
总结
企业微信的会话内容存档功能可以帮助企业管控员工的工作轨迹，杜绝员工出现走私单、删除对话、私自删除客户等违规行为，全面保护企业的客户资源。
客户管理需要选择靠谱的平台
靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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