CRM在企业应用中发挥的价值
前言
CRM系统被越来越多的企业所应用，是企业管理的得力助手，既帮助企业集中统一地管理客户资源，又帮助企业降低成本，提高利润，在企业应用中发挥了巨大的价值。企业通过CRM来管理客户资源，客户价值被提炼出来，企业制定一系列策略实现客户价值，使得企业利润大幅增长，这就是CRM的意义，因此CRM也成为了企业的重要资产之一，下面我们一起来探讨一下CRM在企业应用中是如何发挥价值的。
建立长期的客户关系
在CRM系统中，企业可以一次性将所有客户资源导入到系统中进行集中统一管理，同时也更加便捷。要想查看哪一个客户，可以直接输入客户名称去搜索出来，非常方便，客户详细记录了所有与客户相关的信息，以及销售人员可以随时记录和更新客户跟进进录，企业可以根据客户不同需求来制定不同的营销方案，更好地服务于客户。
同时，销售人员可以随时查看业务进展情况，随时根据客户需求来调整策略。CRM系统还可以很好地记录销售人员与客户的互动，对客户制定相关回访策略，提高客户的忠诚度，进而提高客户重复购买率。
成交客户
与客户进行需求沟通，最后产生订单，是每个销售人员的最终目的，而产生订单的最好方式就是与客户直接沟通，了解客户的需求和喜好，进而制定针对性策略提高客户的购买意向。通过CRM系统，销售人员可以记录客户的需求、痛点，并执行与客户相关的具体活动，进一步促进客户成交。
销售人员还可以为客户打标签，进行分类管理，不同价值的客户采取不同的策略，价值越高的客户多付出时间成本，价值低的客户或者负值客户直接放弃。
降低成本
CRM系统功能强大，可以贴合企业业务发展的需求，业务流程自动化，降低企业成本，提高销售人员的工作效率。同时，通过CRM对各种数据进行分析，管理者可以知道哪些销售人员更擅长进行客户转化，什么样的活动形式可以吸引更多的客户，活动后有多少线索转化为了客户。通过这些数据结果，企业管理者可以灵活调整市场政策，节约活动费用，大大地降低市场成本。
优化客户服务
如今早已过了“以产品为中心”的时代，企业需要真正地做到“以客户为核心”，企业才能发展地更长远。而以客户为中心，也就意味着企业需要更加重视客户的感受和需求，那么销售人员就需要定期去回访客户，搜集客户的反馈，倾听客户的“抱怨”，进而根据这些信息改善和优化客户服务，维护良好的客户关系。
企业可以制定客户回访SOP，提前将推送内容和推送时间设置好，积极与客户进行沟通，搜集客户的不满和建议，使得企业在产品和服务上能更满足客户要求。
总结
CRM系统是企业进行管理的得力助手，从客户全生命周期管理到销售线索的精细化管理，都可以覆盖，为企业降本增效，获得长期的客户关系。
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