常见的功能型CRM
前言
随着市场的快速发展，涌现出各种大大小小的企业，而客户是企业发展的根本，客户管理已成为各企业越来越重视的事情，而CRM给企业带来的帮助和管理效率使得CRM被越来越多的企业认可和接受。但是企业在选型CRM时，很容易被CRM供应商的市场宣传、功能特征和成本等因素所影响，但是每个CRM供应商的侧重点不同、目标群体也不同，也会以不同的方式来支持企业的业务目标，因此企业在选型CRM时需要根据业务需求来选择，不要被外界因素所影响。下面就功能型来聊一聊CRM的分类，希望能加深您对功能型CRM的了解程度。
一、营销型CRM
营销型CRM，顾名思义，从市场营销、销售、客服方面来支持企业日常业务流程的每个环节，理论上来说，适合各个行业、各种类型的企业。营销型CRM是市场上最常见的CRM类型，可以说市面上大部分Saas CRM都是营销型CRM，帮助企业管理销售线索和销售过程，从而使企业工作流程自动化和提高工作效率。
营销型CRM的核心功能是销售管理，它能帮助企业更好地管理客户数据、快速检索客户信息、做好客户的跟进记录以助于尽快完成客户的转化，同时对于客户的销售进程一目了然，也能快速建立合同、款项、工单等内容，与客户信息相关联。在市场营销方面，营销型CRM可以帮助企业挖掘潜在客户，营销部门可以完善营销策略来挖掘更多高质量线索，同时系统可以收集客户数据建立客户画像，提高客户转化率。客服方面，CRM还可以定期对已成交客户进行回访，做好售后服务体验反馈等。
企客宝SCRM就是营销型CRM，功能强大灵活，支持企业的销售活动，帮助销售人员更好地把握客户、实时掌握销售进程并及时做好各项服务，从而节省大量的时间、提高销售效率。
二、协助型CRM
协助型CRM可以在与客户服务相关的各个实体之间建立通信，比如销售团队和客户之间的沟通、不同部门之间的沟通等，它不仅能够帮助企业管理客户信息，还能简化和优化工作流程，使其智能化、自动化。比如企业不同部门之间业务有交叉时，需要大量的协作，且可能在从这个部门移交到那个部门时存在一些摩擦或阻力，而协助型CRM可以通过自动化来处理所有常规任务。
协助型CRM以改善整体客户体验、优化客户服务来提高满意度为目标，允许企业员工跟踪和共享客户数据来实现客户的交互管理，简化了公司内部的沟通，既将团队团结在一起也使团队之间的协作更加透明。同时，协助型CRM有助于企业进行渠道管理，客户与企业建立联系会有各种不同的渠道，因此，跟踪客户的首选通信方式会非常重要；而协助型CRM记录了客户与您建立联系的渠道，并能够使用相同的渠道与客户取得联系，从而为沟通方式提供技术对接。
三、分析型CRM
分析型CRM侧重于数据分析，数据管理和分析就是这类型系统的基本目标，从而为企业制定决策提供数据基础。它将收集和分析业务流程中涉及的数据，并对企业经营数据进行分析后给出建议，包括客户的数据和市场营销、销售、客服业务中的数据。
通过分析型CRM，可以分析客户角色，对客户的需求、购买方式和行为都有所了解，据此还可以改善营销策略；另外可以分析客户的价值，通过数据统计分析和客户来源分析，帮助企业进行高质量线索分配，提高转化。分析型CRM就像一个数据仓库，集中存储数据并通过大量数据挖掘来揭示一些趋势和关系，从而保证企业客户的获取和保留。除此之外，协助型CRM还可以跟踪员工的绩效，即员工与客户的沟通情况，有助于企业了解员工的生产力和服务水平，从而执行更有效的策略。
四、呼叫中心CRM
呼叫中心CRM一般只有客户资料管理功能和通话记录功能，主要功能是电话呼入呼出管理功能，企业可以通过选择第三方CRM与呼叫中心进行对接，集成后的呼叫中心CRM将具有专业的CRM功能和电话营销管理功能。
总结
不同类型的CRM，具有自己的优势，并且能满足企业不同的需求。随着企业需求的变化，CRM供应商也在不断地完善CRM的功能，使其操作更灵活。尽管如此，企业在选型CRM时，要根据企业需求选择最合适的。
客户管理需要选择靠谱的平台
通过以上介绍，您应该清楚了CRM客户信息管理系统的重要性。靠谱的平台对企业的帮助只会更大，而且现在客户管理都升级为SCRM，而企业微信作为联系客户的重要软件，也是SCRM平台的重要落点，不仅在OA管理，在客户运营，内容运营，企业私域流量激活方面，都有强大的功能。特别在企业微信服务商的扩展开发，企客宝SCRM 系统全面满足您对客户管理，营销管理的全面需求！
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