如何选择SCRM供应商？其实就取决于一个核心问题：我需要用这款SCRM解决什么问题？ 哪款SCRM能够解决我的工作痛点，就重点考察这款产品。

为了回答这个问题，需要明确一下SCRM的定义，如同很多概念，可以从广义解读，天马行空但没有实际意义。在我看来，不妨从狭义角度来看，用咱们日常工作的需求出发，尽管不够全面，但是接地气才是工作之本。

目前看，SCRM在国内基本等同于微信的客户运营，介于腾讯越来越明确的战略意图，基于个人微信构建商务生态，会受到越来越多的限制和打压；所以基于企业微信的客户运营，将是大势所趋，也是 SCRM在国内发展的未来之道。之前写过一篇文章，详细分析了SCRM的来龙去脉，大家有兴趣可以快看看深入解析SCRM的前世今生。

众所周知，SCRM的精髓就在这个S，而国内目前真正做到S的产品也就是腾讯的微信（企业微信）。这个S能解决广大商家三个核心诉求：

• 以通用便捷的方式，汇集潜在客户群体，形成所谓的私域流量。（微信加好友，加微信群）
• 以双向双通道的模式，与潜在客户充分沟通。（微信与客户图文，视频高效沟通）
• 以多种形式，对潜在客户实施影响力，最后达成品牌宣传，或直接成单的目的。（微信朋友圈，微信广告，微信收款）

微信满足了广大商家，特别是服务类为主的商家的诉求，**例如教育培训，金融证券，电商运营，**连锁门店等各个行业，所以基于个人微信的商业生态迅速发展，先行一步的商家也尝到了微信运营的巨大甜头。

这三大核心诉求，也带来了三大核心痛点：

就这三大痛点，让微信运营的商家，前赴后继，尝试了无数种方案，从群控，到WeTool为代表的微信自动化平台，到目前的工作手机。这些方案，或多或少能解决以上痛点，但很遗憾，都有一个致命的问题：不合法，会封号！

作为微信的老板，腾讯给广大商家画了一个圈 —— 企业微信，大家的诉求都可以在这个平台解决。

说了这么多，回到本题的题设：我需要用这款SCRM解决什么问题？很显然，解决上述的三大痛点：

• 获取并管理企业微信好友信息
• 管理员工在企业微信的沟通指标
• 获取并管理企业微信的聊天记录

如同古代放榜，谁能实际解决这三个商家痛点，谁就是应该重点考察的SCRM产品和供应商。不回避问题，不空谈概念，把真本事亮出来，让广大商家实际检验。

看透本质，摸清痛点，您的选择应该非常清晰了吧。

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