企业微信的微信客服功能如何使用？

前言

企业微信在前段时间推出了“微信客服”的功能，用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。但是很多用户对于微信客服的功能了解还不是很全面，比如：微信客服功能有什么特点？如何使用微信客服功能？接入微信客服的方式有哪些等等？下面就为您进行详细的解读。

什么是微信客服功能？

企业微信推出的微信客服功能，可以为各行各业的客户服务场景提供支持。这个功能用于满足企业的客服需求，帮助企业做好客户服务。企业可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，在各触点留下“联系客服”的入口；客户点击便会自动跳转到微信，在熟悉的微信聊天场景中完成客服咨询，而且用户可以在微信里免加好友发起咨询。

微信客服功能有什么特点？

微信客服功能，具有这些特点：一是可以直接关联企业微信；二是有丰富的接入口，可以提供微信内外场景的接入能力支持；三是和微信聊天有一致的咨询体验；四是开放API接口，API收发信息。

如何使用微信客服功能？

开启微信客服功能

企业管理员登录企业微信管理后台，在“应用管理”页面点击“微信客服”，开启“微信客服”旁边的按钮后，就可以配置客服账号。

然后在“客服账号”一栏点击“创建账号”，来指定接待人员。

创建客服账号时，企业管理员可以选择展示的视频号，设置接待人员、接待规则、接待上限、接待时间、智能回复、超时结束聊天等内容。

接入场景

微信客服功能提供丰富的接入场景，企业可在微信内的视频号中接入，在微信内其他场景接入，在微信外接入，在客户群、客户单聊中接入。

1.在视频号中接入

点击“在视频号中接入”，进入页面后，点击“去接入”，企业管理员可以选择视频号和要接入的客服账号。接入后，可将视频号的“私信”升级为“联系客服”，客户点击即可发起咨询。

2.在微信内其他场景接入

点击“在微信内其他场景接入”，进入页面后，点击“去接入”，企业管理员可以选择需要配置的客服账号，复制客服链接后可以配置到以下场景：在网页接入、在公众号菜单接入、在小程序接入、在搜一搜品牌官方区接入、点击微信支付凭证接入。接入后，客户点击客服入口即可发起咨询。

3.在微信外接入

点击“在微信外接入”，进入页面后，点击“去接入”，企业管理员可以选择需要配置的客服账号，复制客服链接后可以配置到以下场景：在APP接入、在微信外的网页接入。接入后，客户点击即可跳转到微信并发起咨询，客户可以享受到和微信聊天一致的体验，还有新消息提醒。

4.在客户群、客户单聊中接入

点击“在客户群、客户单聊中接入”，进入页面后，点击“去配置”，添加“推荐客服”，这样当需要客服帮助解答客户问题时，可在聊天中主动推荐微信客服，客户点击名片即可向客服发起咨询。

如何进行聊天？

当企业将微信客服功能接入到相应的场景后，客户点击客服入口发起咨询后，客户可以直接在微信内进行咨询，而企业可选择在微信客服管理后台回复客户咨询，也可以开启在企业微信来统一接管和使用微信客服。

使用微信客服的好处

企业使用微信客服功能，可以享受到它带来的一些好处。

1.客户只要点击客服入口，就可以直接发起咨询，不需要添加客服为好友后才能沟通。微信客服入口可以使企业最大化地获得跟客户沟通的机会。

2.在客户端，客户直接使用个人微信跟企业沟通，沟通体验像跟朋友聊天一样，表情、语音、图片等等完全不用学习，不论年龄与学历，只要会用微信就可以进行沟通，完全没有门槛，服务客户的范围更广。

3.企业可以设置多个客服账号，并指定新咨询消息的接待规则，是轮流分配还是空闲分配。

升级服务

企业在创建客服账号时，可以设置“超时结束聊天”，最多可以设置为“48小时”，也就是说如果客户在48小时内未发送消息，系统将自动结束聊天。

为了防止系统结束聊天后，客服无法向客户发起消息，使得客户流失，客服可以使用企业微信的“升级服务”添加客户，从而留住客户。企业微信的“升级服务”是指客服可以向客户发送添加服务专员或加入客户群的邀请，让客户添加后享受更好的服务。

对接企客宝SCRM系统后有什么好处？

企客宝SCRM作为首批企业微信对接服务商，目前已经全面完成企业微信数据对接。企业开启微信客服功能后，可以在企客宝SCRM系统中对所有客服账号进行统一管理，可以获取客服账号链接和二维码，也可以更新客服基本信息。还可以添加客服账号或者进行删除操作。

除此之外，在企客宝SCRM系统中还可以保存客服接待的客户信息，查看客服与客户的聊天记录，对客服聊天进行汇总，还可以查看客户的满意度评价，非常方便。

总结

以上就是关于企业微信客服功能的内容。企业微信的微信客服功能为企业接待客户提供了便利，方便用户在需要时即时找到客服，从而增加了公域流量转化的可能性。

以上就是关于企业微信客服功能的内容。在使用时，会发现企业微信的运营功能还不够完善，不能够高效地运营客户，您可以借助企业微信服务商的一些功能来补充。比如：在使用企业微信办公时，借助企客宝功能，可以快速提升企业微信的运营效果。

企客宝作为首批企业微信对接服务商，目前已经全面完成企业微信数据对接，您可以在企客宝系统中，整体浏览您公司企业微信所有账户的微信客户信息（头像，昵称，备注，添加时间等字段），还能全面统计您的销售员工通过企业微信和客户沟通的情况，非常方便。除此之外，还有渠道活码设置、客户朋友圈集成等实用性功能，帮助企业高效运营客户，提升客户服务质量。