什么是“跳单”？

跳单这个说法来源于中介行业，客户抛弃了中介直接和第三方私下达成交易。后面拓展到所有服务型行业，本文详细说明了企业微信如何防止客户跳单的优势，公司权威背书，做好客户服务，降低被跳单的概率。

为什么会出现“跳单”？

一般来说，客户如何选择中介等服务行业，肯定是期待获取周到的服务，特别是“官方”提供的权威服务。最担心的就是“被忽悠”。所以如果出现“跳单”，很大可能是出现了信任问题。

个人微信在“权威认证”方面的缺失

众所周知，个人微信最早用于客户运营的时候，往往都是以个人的身份添加好友。甚至为了提高通过率，个人的昵称和头像都会做的非常“亲民”，让对方感觉在和朋友聊天一样谈业务。 但由于个人微信在个人信息上没有严密的认证和保障，特别是涉及金额或价值较高的业务时，很难让人有放心的感觉。 特别是在销售承诺上，明明昨天还给你各项承诺，等实际付款的时候，这些承诺又变了，找对应的公司理论吧，也很难证明和你谈的业务员，是否得到了公司的授权。

企业微信在权威认证的背书

相比之下，企业微信在权威认证方面就是本质性的提升。

• 首先企业微信所有员工账户都是实名认证的

  客户在微信上点击企业微信员工主页，可以看到员工所属企业（企业都做了严格的资质认证） 还能看到被认证过的电话，官网，甚至朋友圈（这个功能属于企业微信服务商拓展功能，可以参考 《企业微信 VS 个人微信，朋友圈有哪些区别》）

• 此外，企业微信还支持自定义【对外名片】

您可以在众多式样中选择需要的模板，明确所属公司和相应职位（公司认证的，和个人微信上自封的职位完全不同）。

企业权威背书后，信任和保障大幅提升

在这样的背景下，客户与员工交流的时候，相应信任感就会大大加强。员工如果在销售上有任何承诺，都是有公司背书的，如果有纠纷，可以直接联系相关公司，肯定也会得到妥善的处理。

迁移企业微信大势所趋

正因为企业微信和个人微信在“信任感”上有巨大的区别，大量的服务类，保险类，金融类企业都已经迁移到企业微信提供服务。 比如以往您办理车险，对方就让您添加他的个人微信具体沟通，现在正规的保险公司都统一迁移到企业微信了，而且统一开通了“会话存档功能”，所有沟通记录实时同步备案，后期有任何问题，都有据可查。在这样的场景下沟通业务，您是不是觉得倍感放心。有如此保证，客户肯定不会选择“跳单”了。

防止“跳单”还需要提升客户服务

不仅仅需要增客户的“信任感”和“安全感”，想要留住客户，关键还是周到的客服服务。您需要像企客宝SCRM 这样的专业平台，支撑您的客户服务和支持，通过客户自动标签，敏感词操作，聊天记录同步等实用功能提供更优质的服务。

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