企业微信员工能私加客户吗？员工私自联系客户企业是否知道？

前言

企业微信由于具有客户联系功能，成为很多企业移动办公的首选。企业微信可以直接添加客户微信，与客户进行沟通联系。但在工作中，如果员工由于个人原因，可以私自添加客户微信吗？员工私自联系客户的话企业会知晓吗？下面将为您解答。

员工有时候会因为个人原因私自添加客户，其实只要有客户的联系方式，就可以搜索添加客户的微信，而企业并不能查看到员工私自添加的客户的情况。

有些员工私加客户只是想要在不使用企业微信的情况下，也能联系到客户；但有些员工为了促成成单，私加客户微信后胡乱承诺或者是截单，这些情况企业根本无法知晓、也无从下手查找。也许等到事态严重时，企业才能知晓，比如员工私自给客户的承诺没有达成而遭到客户投诉的情况。

为了防患于未然，加强员工管理，企业应该从根源上杜绝企业微信员工私加客户的情况发生，那么有什么方法企业可以借鉴呢？

企业可以借助企业微信会话内容存档的功能来解决这一问题，在员工知情的情况下，永久保存员工与客户的聊天记录，企业可以通过员工与客户的沟通记录来看员工是否询问客户索要联系方式。

但是这项功能需要企业开通之后进行开发才能使用，如果企业不具备开发能力，可以借助企客宝SCRM的会话存档功能，实时同步企业微信内的聊天记录，实时查看员工的聊天情况。

此外，消息存档还有衍生功能，企客宝SCRM还提供了“敏感词管理”和“敏感操作”。企业管理员可以根据企业的业务特点，设置大量的敏感词和对应的自动标签，从而实现客户标签的自动识别标记。

比如，您针对聊天中有询价行为的客户，自定义了敏感词组合“价格，多少钱，费用，怎么卖”等，如果与客户聊天过程中，出现这些敏感词，那么客户就会自动打上“询价”和“重要”的客户标签。